本科生和研究生对高校教育服务满意度的差异研究

摘要

本研究运用《大学生满意度调查问卷》,对Y大学全日制本科生和研究生进行了调查,比较分析了本科生、研究生对高校教育服务的满意度状况.研究发现:本科生和研究生对高校教育服务的满意度有显著差异:本科生不同年级之间的满意度有显著差异,而研究生不同年级之间差异不显著;本科生和研究生对教育服务关注的侧重点有所不同;研究生对教育服务要求卓越性.基于以上的差异比较结果，高校教育服务应“以学生为本”，因材施教，因人服务。高校应树立“以学生为本”的服务理念，提高服务意识。调查发现，引起学生不满的主要原因是高校的服务意识不到位，多数高校以“管理为中心”而非“以学生为中心”。然而随着高等教育体制的不断深化，应该认识到教师不是管理的对象，而是管理的主角;学生不是教育的对象，而是服务的对象。健全学校的规章制度，保障学生权利。制度是行动的保障，为了真正落实学生的权利，健全制度是应然的选择。管理服务体制中。对不同群体的服务应有不同的侧重点。