关于供电企业服务质量管理的探讨

摘要

任何实施客户满意战略的企业，都不可能不以服务质量管理为核心开展各项工作。厂网分开后，供电企业已成为不折不扣的服务型企业，但由于长期“重发轻供不管用”传统思想的影响，供电服务质量缺乏系统、专业的管理。本文以厦门电业局近年在供电服务质量管理的实践为例，探索供电服务质量管理的工作思路，希望能够为供电企业提供服务质量管理工作的借鉴。