急诊科护患关系沟通技巧的运用

摘要

目的:分析急诊科护患关系,探讨急诊护患关系和谐的技巧,提高急诊患者的护理质量.方法:分析和总结急诊科护患矛盾产生的原因,提高急诊护士的自身素质,在临床工作中采集患者生理、心理、社会文化等多方面健康资料,运用语言及非语言沟通等沟通技巧,明确自身职责范围,取得病人及家属的信任,创造一个和谐的救治氛围,保证护理工作的顺利进行,从而提高护理质量.结果:护理人员沟通能力得到提高,护患关系和谐,护患纠纷明显下降,整体护理效果提高.