基于网络购物的感知质量与消费者关系质量的实证研究

摘要

随着互联网的普及以及移动互联网的崛起,网络购物的优点更加突出,日益成为一种重要的购物形式.人们在网络购物的背景下,企业将更加注重建立良好且可持续的消费者关系质量.此外,采用网络购物的方式,消费者在没有实际触摸到商品的前提下进行购买,可以看出产品的感知质量有着举足轻重的作用.本文主要针对有网络购买电子产品的消费者进行问卷调查,共收集有效样本505个.基于网络购物背景下,本文深入到感知质量和关系质量的维度层面,研究电子行业中感知质量的维度选择是否得当,并通过Amos21.0分析软件,研究二者维度之间的关系.