感知虚拟存在对消费者满意度的影响研究——基于社交商务背景

摘要

本文在社交商务情境下,构建了感知虚拟存在(社会存在感)与消费者满意度的关系模型,引入感知价值作为中介变量,并探讨外在经济奖励的调节作用.以网络购物者为调研对象,进行问卷调查.实证分析结果表明:(1)社会存在感对消费者满意度有显著正向影响;(2)感知价值的三个维度功利价值、享乐价值、社会价值对用户满意度有显著正向影响,且在社会存在感和满意度之间具有部分中介作用;(3)外在经济奖励对上述关系具有调节作用.研究补充了相关理论,对企业提升社交商务消费者满意度有实际意义.