Deep Learning助力客服小二:数据技术及机器学习在客服中心的应用

摘要

本文阐述了Outlines传统客服中心的现状与挑战。具体分析了沉淀客服数据中自动语音识别沉淀IVR客服语音对话。全量客服质检中传统质检以及问题定位质检。自助客服中的自动问题识别。最后总结了IVR配套技术，强调客服机器人将学习人、帮助人，而不是取代人。