呼叫中心与客户关系管理

摘要

烟草行业通过呼叫中心建设,使之从传统经营模式向现代营销模式发生了根本转变.呼叫中心与客户关系管理系统相结合,实现了客户关怀、客户挽留,真正体现了现代营销以客户服务为中心的营销理念.呼叫中心的建设、客户关系管理的实施,真正起主导作用的是人,是企业上下所有人员理念的更新和转变,只有理念的转变、企业文化的发展,才是烟草行业长远发展的根本动力.