一种基于云呼叫中心的客户关系管理系统

摘要

本发明涉及一种基于云呼叫中心的客户关系管理系统，其特征在于：包括呼叫中心语音平台子系统和客户关系管理子系统，所述呼叫中心语音平台子系统部署在云计算应用平台之上，实现呼叫中心资源的云化，所述客户关系管理子系统以所述呼叫中心语音平台子系统为基础，作为上层服务应用面向最终用户，用户使用客户关系管理子系统对其客户进行管理。本发明使用统一的页面展现和组件适配技术，具备强大的业务定制和扩展能力，为其与云计算技术相结合提供了良好的技术基础。