消费者-品牌的个人和社会情感维度研究

摘要

本文实证研究了消费者-品牌情感，发现消费者对品牌同时存在着两类不同性质的情感：个人情感和社会情感。消费者-品牌的个人情感产生于与品牌的互动过程，具体维度为爱和体验;消费者-品牌的社会情感产生于特定的文化背景，是消费者对其文化身份认同的结果，与道德相关，带有义务性成分，基本维度为一体感和荣辱感。