购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究

摘要

本研究构建了顾客体验对网站品牌忠诚的影响模型。通过在长沙市区随机拦截和网络调查平台访问的形式发放问卷，运用多种方法对模型的假设进行了实证检验。结果发现：购物网站顾客体验对品牌情感和品牌信任有显著的正向影响，并通过品牌信任间接影响网站品牌忠诚；品牌情感显著影响品牌信任；便利导向调节顾客体验和品牌情感的关系，但不能调节顾客体验和品牌信任的关系；经济导向和网络经验不能调节顾客体验和品牌信任、品牌情感的关系。