购物网站品牌资产影响机制研究

摘要

本文基于文献整理和深度访谈，构建了一个包括对品牌资产构成要素及其前置影响因素两层关系的，更为系统的品牌资产模型。研究采用品牌认知、感知质量、品牌信任和品牌忠诚4个维度作为购物网站品牌资产的构成要素，并对他们之间存在的因果关系进行了探索；文章结合购物网站自身特征，选取网站设计、产品信息、网站服务和支持、订单履行4个因素作为网站品牌资产的前置驱动因素。本研究为购物网站品牌管理提供了理论依据。