一种基于客户感知的电网供电质量综合评价方法

摘要

一种基于客户感知的电网供电质量综合评价方法，涉及电网供电质量领域。目前，不能客观反应供电质量对客户的真实影响和感知情况。本发明结合电力95598客户服务、电力客户台账、PMIS等多源信息，基于数据清洗后的业务工单数据，充分挖掘电力客户需求与不同供电质量相关因素及其影响程度的关系，采用结合模式识别等方法提取停电事集和电压不合格事件集；在此基础上，计算各指标数据，采用层次分析等综合评价方法对待评价地区进行供电质量评价。本技术方案客观地反映电力客户对于电网供电质量及其服务的感受，反映出评价地区供电质量的薄弱点，有利于实现客户感知信息在电网供电质量及其服务能力方面的量化分析，丰富现有的电力客户服务评价体系。