一种机器人自学习新业务知识方法及装置

摘要

本发明公开了一种机器人自学习新业务知识方法及装置，通过实时获取语音或文字信息，经过情景库进行情景分类判断，通过依次计算主题词置信度与互信息值，当置信度超过置信阈值同时互信息值超过互信息阈值时更新知识库，即自学习了新业务，由于规则(主题词)对比的过程中使用的是当前客户端的会话中的规则，因此最终的知识库的规则更新结果与真实客服场景不存在差异，保障了客服机器人的知识库自学习准确性。且不需要等待客户应答即可更新，节约了时间成本和计算开销，实现了实时更新的自学习效果。