基于事实及服务结果的服务评级系统及其评级方法

摘要

本发明公开了一种基于事实及服务结果的服务评级系统及其评级方法。服务评级系统包括：服务评级控制及管理以及服务记录数据库，服务记录数据库存储服务提供方信息、客户信息和服务记录，服务记录包括针对至少一个案例的事实与服务结果，服务评级控制及管理按跟踪时间表跟踪收集事实与服务结果并存储到服务记录数据库中，并根据事实与服务结果对服务提供方所提供的服务进行多维度的比较评级。通过上述方式，本发明区别于一般的依靠服务客户直接评论及打分的方法，能够基于事实及服务结果进行多维度的比较来进行评级，评级结果更科学、准确。