通信网络中服务的服务质量监测的方法和设备

摘要

本发明涉及通信网络中的至少一个服务的服务质量监测的方法。该方法包括第一和第二模式。第一模式包括通过选择(80)用于提供终端服务会话报告的终端服务会话集合来检测通信网络中的服务质量的降级；从所选终端服务会话来收集(82)终端服务会话信息；以及从第一模式中监测的所选终端服务会话来确定(84)通信网络中的服务质量。在检测(86)到终端服务会话的至少一部分中的服务质量降级时进入的第二模式包括在将与具有降级服务质量关联的至少一个可能因素确定(88)为可能引起终端服务会话的至少一部分中的所观测服务质量降级的候选因素的步骤中识别引起通信网络中的服务质量降级的至少一个因素；从与至少一个候选因素关联的终端服务会话来收集(90)终端服务会话信息；以及评估(92)对于与候选因素关联的服务会话所收集的终端服务会话信息，以便识别该候选因素是否为服务质量降级的原因。