一种基于复杂问题提供客服服务的方法和相关装置

摘要

本申请公开了一种基于复杂问题提供客服服务的方法和相关装置，该方法包括：根据用户的复杂问题输入信息，确定用户的复杂问题文本信息；利用问题拆分模型对复杂问题文本信息和银行操作流程信息进行拆分，获得多个简单问题文本信息；问题拆分模型是根据历史问题文本信息、银行操作流程信息和历史问题文本信息基于银行操作流程信息的多个拆分问题文本信息训练预设网络获得的；从多个简单问题文本信息中，确定符合用户意图的目标问题文本信息，实现快速获取复杂问题文本信息的关键点；向用户提供目标问题文本信息匹配的客服服务，实现快速提供复杂问题文本信息匹配的客服服务。因此，该方法提升复杂问题的客服服务体验。