一种基于地域分级商户的在线服务方法

摘要

本发明公开了一种基于地域分级商户的在线服务方法，根据商户的经营地址判断访客级别(互金公司级、省公司级、地市公司级)，通过elasticsearch搜索引擎匹配相同级别的客服人员，使通讯商户优先由相同级别的客服人员提供服务，减少了因不熟悉地域政策导致会话服务失败或将问题层层转接其他客服的时间成本。同时采用会话均衡分配策略，兼顾单位时间内最大可接线量、当前实际接线量和当日会话占比三重评估机制合理分配每日人工会话任务，为访客提供最熟悉该地域业务且等待时间最短、服务状态最佳的客服人员，提升商户问题解决效率。