一种基于多元化在线商户服务体系的均衡服务方法

摘要

本发明公开了一种基于多元化在线商户服务体系的均衡服务方法，包括以下步骤：一、在线商服系统与商服平台的数据互联互通；二、相同服务级别数据组合逻辑配置；三、会话均衡分配策略。本发明实现在线商服系统与商服平台的数据联通，满足多元化在线商户服务体系背景下相同服务级别访客和服务人员的参数匹配，使通讯商户优先由专业的客服人员提供服务，减少了因不熟悉业务政策导致会话失败或将问题层层转接的时间成本；合理分配每日人工会话任务，为访客提供最熟悉相关业务政策且等待时间最短、服务状态最佳的客服人员，提升商户问题解决效率。