一种4S店服务质量评估方法、装置、存储介质及设备

摘要

本申请公开了一种4S店服务质量评估方法、装置、存储介质及设备，该方法包括：首先获取目标4S店销售人员的日常工作录音作为目标语音；然后将其输入至预先构建的接待服务过程识别模型，识别得到接待服务过程语音片段；接着将接待服务过程语音片段转换为会话文本；并将会话文本输入至预先构建的接待服务场景识别模型，识别得到对应的接待服务场景；进而可以根据接待服务过程语音片段、会话文本、接待服务场景，对目标4S店服务质量进行评估，得到评估结果。由于本申请是利用预先构建的接待服务过程识别模型和接待服务场景识别模型，智能识别出接待服务过程语音片段和接待服务场景，从而能够实现按接待场景的不同分别进行服务质量评估，准确率更高。