一种基于人机交互的客服行业业务人员培训方法及系统

摘要

本发明公开了一种基于人机交互的客服行业业务人员培训方法及系统，属于客服行业人员培训技术领域，包括以下步骤：配置语料筛选；培训任务配置；启动并执行培训任务；培训结果查询。本发明通过语音自动拨打的方式，完成重复性的培训任务，其中用户侧语料部分，支持多种方式配置和筛选来模拟对话的真实性，对话过程中涉及用户侧语音的播放，支持真实录音片段及语音合成的方式，坐席侧支持对坐席当前回答内容的识别，并将其与实际标准回答进行比较，控制拨测流程流转，可大幅度降低人力资源培训成本，可大幅度提高培训效率，有效的降低人工成本，适用业务领域广泛，普遍适用于金融、银行、电信运营商等客服类业务培训场景，场景支持无线拓展。