历史通话的处理方法与装置

摘要

本申请提供了一种历史通话的处理方法与装置。该方法包括获取用户的历史通话内容；确定历史通话内容的主题；对各类主题的历史通话内容，进行事件抽取分析，得到分析结果，分析结果包括在历史通话中对用户的问题的解决结果；从分析结果中提取出第一类问题和第二类问题，第一类问题为在历史通话中未解决的问题，第二类问题为已解决但是解决方式用户不满意的问题；根据第一类问题和第二类问题，确定用户再次来电的原因。根据第一类问题和第二类问题，可以快速预测出用户下次来电的原因。无需从海量的历史通话中盲目搜索，可以快速且精确地预测用户下次来电的原因。