用于客户支持呼叫的第二因素认证的系统和方法

摘要

公开了一种利用服务提供商的多因素认证特征和智能呼叫路由来提高客户呼叫中心的安全性和效率的系统和方法。客户支持请求的预认证降低了在呼叫处理期间盗用敏感客户数据的可能性。与客户端唯一关联的非接触式卡可以通过反向信道提供第二因素认证，以减少在将呼叫转移到客户呼叫中心之前第三方恶意冒充客户端的可能性。预授权的客户支持呼叫可以智能有效地直接路由到呼叫中心代理，而不会产生进一步的延迟。在呼叫处理期间，呼叫中心代理可以通过一个或多个不同的通信信道发起进一步的客户端认证过程，包括非接触式卡认证请求，以授权访问敏感信息或消除怀疑。