基于社交媒体的客户关系管理方法及系统

摘要

本发明提供了一种基于社交媒体的客户关系管理方法及系统。该方法包括：社交媒体后台创建社交活动，并对社交活动的基础信息进行配置；用户关联社交活动后，社交媒体前台接收用户提交的交互信息；社交媒体后台根据用户提交的交互信息，进行客户关系管理。本发明提供的基于社交媒体的客户关系管理方法及系统能够结合不同场景对粉丝的行为数据进行手机以及个性化分析，从而进行客户关系管理。