用于完成和管理工作流的方法和系统

摘要

一种完成和管理工作流的方法，该方法包括:显示文本问题和/或生成语音问题，要求用户语音回答以识别和完成工作流，以及将来自用户的语音回答转换成文本回答以完成工作流。

说明书

技术领域

本发明涉及用于完成和管理工作流的计算机实施的方法和系统。

背景技术

工作流，如审核、检查、调查和清单，传统上是通过手动填写纸质表单或纸质清单来完成的。一旦完成，必须存储和管理纸质清单，通常是为了创建审核跟踪，以显示符合相关法规。

例如，定期对现场进行审核，以确保符合广泛的政策和法规，包括安全、质量和环境法规。一个具体的例子是现场安全审核，如“采取-5(Take-5)”开工前安全清单，其有助于在新或外部现场工作的工人和承包商减少其暴露于职业健康和安全(OHS)的风险和危害。

在许多行业，如建筑和施工行业，OHS法规要求每天在现场任务的工作开始前、必须完成开工前安全审核。此外，任务后审核，如质量审核，也可能需要在任务工作结束后完成。

使用手工填写的纸质工作流清单有几个缺点。有时，已完成的清单会丢失，或者工作流任务使用了不正确的清单。其他时候，清单在工作流任务的工作开始之前没有完成，但是在工作流任务的工作开始之后，有人填写了清单或清单的一部分。至少在某种程度上，这使得对清单的回答不可靠，当然无法用于建立审核跟踪以显示遵循了正确的工作流。

在这种情况下，需要一种用于完成和管理工作流的改进的方法和系统。

发明内容

根据本发明，提供了一种完成和管理工作流的方法，该方法包括：

显示文本问题和/或生成语音问题，其要求用户语音回答以识别和完成工作流；

将来自用户的语音回答转换成文本回答，以完成工作流。

该方法还可以包括将完成的工作流存储在审核跟踪管理系统中。

工作流可以包括审核、检查、调查或清单。

审核可以包括开始前审核或任务后审核。

审核可包括安全审核、质量审核或环境审核。

例如，审核可包括“采取-5(Take-5)”开工前安全清单。

可以使用语音转文本服务将来自用户的语音回答转换成文本回答。

一种用于完成和管理工作流的系统，该系统包括：

存储指令的存储器；

一个或多个处理器，用于执行存储在存储器中的指令，以：

显示文本问题和/或生成语音问题，其要求用户语音回答以识别和完成工作流；以及

将来自用户的语音回答转换成文本回答，以完成工作流。

工作流可以包括审核、检查、调查或清单。

附图说明

现在将参照附图仅以实施例的方式描述本发明的实施方式，其中：

图1是根据本发明的实施例的实施方式的用于完成和管理现场审核的方法的示例性流程图；

图2是根据本发明的示例性实施方式的用于完成和管理现场审核的示例系统的示例性高级架构和数据流图；以及

图3至图8是根据本发明的示例性实施方式的由用于完成和管理现场审核的示例性语音转换成文本的应用程序(app)生成的示例性图形用户界面(GUI)。

具体实施方式

参考图1，根据本发明的示例性实施方式的用于以现场审核的形式的完成和管理工作流的示例性方法100，其从步骤110开始，通过显示文本问题和/或生成语音问题，其要求用户语音回答以识别和完成现场任务的现场审核。现场审核可包括安全审核、质量审核、环境审核或在现场进行的任何其他类型的审核。现场审核可以例如包括开始前审核或任务后审核。例如，现场审核可包括“采取-5(Take-5)”的开工前安全清单。

接下来，在步骤120，可以将来自用户的语音回答转换成文本回答，以完成现场审核。可以使用例如语音转文本服务将语音回答转换成文本回答。

方法100可以在步骤130结束，在步骤130中，完成的现场审核可以存储在审核跟踪管理系统中。

图2示出了示例性高级架构和数据流图，其示出了用于将方法100实现为在诸如智能手机、平板电脑或笔记本电脑的移动计算设备上运行的移动软件应用程序(或“app”)210的示例性客户端-服务器数据库系统200。

语音转文本现场审核应用程序(app)210可以通过应用编程接口(API)与现场任务(或“作业”)管理系统220连接。完成的现场审核可以作为审核跟踪管理系统的一部分存储在作业管理系统220中。语音转文本现场审核应用程序(app)210还可以通过应用编程接口(API)与语音转文本服务(未示出)连接。例如，语音转文本现场审核应用程序(app)210可以作为软件即服务(SaaS)提供给用户。

参考图3至图8，方法100可以使用由语音转文本现场审核应用程序210(app)生成的图形用户界面(GUI)来执行。图3示出了示例性图形用户界面(GUI)300，其可以显示文本问题310“请说出您的作业编号”，要求用户语音回答以识别必须完成现场审核的现场任务。除了文本问题310之外，要求用户语音回答的相应的语音问题可以由语音转文本现场审核应用程序(app)210生成。来自用户的语音回答可以由语音转文本服务转换成文本回答，该文本回答用于从作业管理系统220检索正确的开始前审核。

图4至图6示出了示例性图形用户界面(GUI)400、500、600，其可以向用户显示文本问题410、510、610，以要求现场审核的各个审核项目的语音回答420、520、620“说是或否或NA(不适用)”。此外，除了文本问题410、510、610之外，要用户语音回答的相应的语音问题可以由语音转文本现场审核应用程序(app)210生成。此外，来自用户的语音回答420、520、620可以由语音转文本服务转换成文本回答，以完成现场审核的各个审核项目。

基于用户给出的语音回答，现场审核应用程序(app)210可以被配置成问题、动作和/或警报来响应。例如，如果问题的回答可能指示可能的危险工作条件，或者超出安全参数，现场审核应用程序(app)210可以生成警报或警告。作为一个具体的示例，如果用户对“您检查过电源线了吗？”回答“否”，则在应用程序(app)进入下一个问题之前，会显示一条关于电源线的危险的警告消息。进一步的示例可以包括，基于用户的回答改变或跳过问题的顺序，生成警报或警告，例如其可以通知用户可能的不安全工作条件。现场审核应用程序(app)210还可以请求用户上传照片或视频材料作为给定回答的证据。

在另一示例中，基于用户提供的语音回答，现场审核应用程序(app)210可以被配置成生成行动，例如维护工作任务。生成的行动还可能包括可以分配给另一个用户的另一个工作流。因此，基于主要工作任务的状态，现场审核应用程序(app)可用于使多个相关工作任务自动化。例如现场审核应用程序(app)210还可以被配置成保存和退出审核以响应于用户提供的语音命令或语音回答，例如其可以允许用户在继续审核之前完成任务。现场审核应用程序(app)可被配置成生成通知电子邮件并将其发送给特定的人或人群、以响应于特定的语音回答。

现场审核应用程序(app)210可以被配置成提供多语言支持，使得该应用程序(app)支持多种输入和输出语言，以允许语音回答420、520、620被设定为多种所支持的语言中的任何一种。现场审核应用程序(app)210可以被配置成翻译审核回答和审核问题，使得这些问题和回答可以用多种所支持的语言中的任何一种来提问和回答。例如，现场审核应用程序(app)210可以利用诸如谷歌翻译的应用程序，以包括英语在内的多种语言来转换要阅读的审核回答，或者用于要生成的审核报告。有利的是，这允许用户用他们自己的优选语言(如果支持的话)完成审核。现场审核应用程序(app)210可以被配置成基于语音回答自动确定用户的语言，并相应地以优选语言提供进一步的问题。

当对现场审核的各个审核项目的文本回答已经被转换成文本文件时，方法100和系统200可以生成图7示出的示例性图形用户界面(GUI)700，该图形用户界面(GUI)700可以显示文本问题710“请说结束以完成审核”，该文本问题710要求用户语音回答以确认现场任务的现场审核已经完成。如上文所述，也可以生成相应的语音问题，其要求用户语音回答“结束”。然后，来自用户的语音回答“结束”可以由语音转文本服务转换成文本回答，该文本回答识别现场任务的现场审核已经完成。然后，用于现场任务的现场审核的完整文本文件可以存储在作业管理系统220中，以提供合规性的审核跟踪。可以记录审核或部分审核，包括语音问题和语音回答。记录的审核可以存储为音频文件或转录的文本文件。审核记录可用于检查，例如，以改进系统，以及识别和/或阐明审核中的任何冲突信息。

在完成现场任务的现场审核之后，方法100和系统200可以生成图8示出的示例性图形用户界面(GUI)800，该图形用户界面(GUI)800可以显示文本问题810“接下来您想做什么？”，其要求用户语音回答820“请说查找作业以完成下一次审核，或者说退出或离开。”此外，也可以为用户提供语音回答生成相应的语音问题。然后，用户可以现场完成另一个现场任务的另一个现场审核，或者退出应用程序(app)。

现场审核应用程序(app)210可被配置成根据网络可用性以在线或离线模式运行。在线模式下，现场审核应用程序(app)210可以从远程服务器接收审核、问题和指令，并且由用户提供的回答可以被连续传输到远程服务器并存储在远程服务器上。在离线模式下，审核、问题和指令可以本地存储在移动计算设备上。在离线模式下，现场审核应用程序(app)210可以包括同步功能，其允许现场应用程序(app)210与中央服务器同步，以下载新的审核、问题和指令，并将用户提供的回答和完成的审核上传到远程服务器。例如，同步功能可以下载文本和音频文件格式的审核。当用户提供回答时，现场应用程序(app)使用移动设备的内置语音转文本功能来转换信息，并在在线模式下同步。

现场审核应用程序(app)210可以包括文本和/或语音聊天功能，其允许用户以一对一或群组消息传递的方式交流与审核相关的文本或语音消息。文本和语音聊天功能可以有利地减少电话和中间管理人员的使用。消息传递，尤其是群组消息传递，可以有助于广播信息，例如安全信息。

现场审核应用程序(app)210可以被配置成响应用户的请求而生成和发布紧急信号。例如，如果现场应用程序(app)正在运行，用户可以通过使用单词“帮助”或“S-O-S”来生成紧急信号，并且语音转文本服务可以被配置成识别这些单词并基于此生成紧急信号。该功能可以被配置成在生成紧急信号之前需要来自用户的进一步口头“是”或“否”确认。

本发明的实施方式提供了一种语音转文本的现场审核应用程序(app)，该应用程序(app)对于完成和管理现场审核，例如安全审核、质量审核、环境审核等，在通常和特定情况下均有用。

出于本说明书的目的，词语“包括(comprising)”意味着“包括但不限于”，词语“包括(comprises)”有一致的含义。

以上实施方式仅通过示例的方式进行了描述，并且在所附权利要求的范围内的变型是可能的。