用于至少一个用户与自动类型和人工类型的至少一个操作员之间的远程交互的方法和系统

摘要

描述了计算机实现的用于远程交互的方法，该远程交互是在用户(7)和自动代理(5)之间的远程交互以及在用户和人工操作员(6)之间的远程交互。该方法包括：a)借助于通过电信网络(4)的数据通信信道，将用户电子设备(10)与自动代理(5)双向连接，该电信网络包括服务器设备(2)；b)实时配置用户电子设备以执行交互过程的步骤，其中，部分地借助于第一多个步骤来实现交互过程，第一多个步骤借助于通过电信网络的数据通信信道在用户电子设备(10)和自动代理(5)之间的交互来执行；c)实时配置自动代理(5)以执行交互过程的所述步骤；d)借助于在用户电子设备和自动代理之间交换在线聊天的文本消息和/或借助于交换音频/音频‑视频在线聊天的音频/音频‑视频消息来执行第一多个步骤中的所述步骤，其中，通过所述电信网络传送文本消息和/或音频/音频‑视频消息，所述步骤包括获取代表用户电子设备(10)的用户(7)的身份的信息；e)借助于自动代理(5)验证第一多个步骤中的步骤是否已经借助于用户电子设备被正确地执行；f)在肯定的验证的情况下，借助于自动代理(5)批准第一多个步骤中的步骤，并对于第一多个步骤中的另外的步骤重复c)、d)、e)、f)；g)在否定的验证的情况下，重复交互过程的第一多个步骤中的步骤的执行，并返回到e)，直到以肯定的验证完成第一多个步骤的执行；h)根据所获取的代表用户的身份的信息，在服务器设备(2)处生成与用户电子设备(10)的用户(7)相关联的数字身份参考简档；i)将所述用户的数字身份参考简档存储到服务器设备(2)的非易失性存储器(8)中；j)借助通过电信网络的数据通信信道，将用户电子设备(10)双向连接到电子操作员设备(3)；k)实时配置用户电子设备以执行交互过程的步骤，其中，交互过程还借助于第一多个步骤之后的第二多个步骤来实现，并且借助于在用户电子设备(10)和电子操作员设备(3)之间通过数据通信信道的交互来执行；l)实时配置电子操作员设备(3)以执行交互过程的所述步骤；m)借助于在用户电子设备和电子操作员设备之间交换在线聊天的文本消息和/或借助于交换音频/音频‑视频在线聊天的音频/音频‑视频消息来执行所述第二多个步骤中的所述步骤，其中，通过所述电信网络来传送文本消息和/或音频/音频‑视频消息；n)借助于电子操作员设备(3)分析用户的数字身份参考简档的至少一部分；o)在肯定的分析结果的情况下，借助于电子操作员设备(3)批准第二多个步骤中的步骤，并对于第二多个步骤中的另外的步骤重复l)、m)、n)、o)；p)在否定的分析结果的情况下，重复交互过程的第二多个步骤中的步骤的执行，并返回到n)，直到以肯定的验证完成第二多个步骤的执行。