客服人员的语音质检方法、装置、设备及存储介质

摘要

本发明涉及人工智能领域，公开了客服人员的语音质检方法、装置、设备及存储介质，用于提高对客服人员语音的评分准确率，从而提高对客服人员语音质检的全面性和准确率。客服人员的语音质检方法包括：获取客服人员的语音文件，所述语音文件为一组完整的语音对话；对所述语音文件进行声音识别，得到声音向量和语境向量；基于所述声音向量和语境向量进行识别，生成至少两个声纹特征和文本数据；基于所述语境向量、所述至少两个声纹特征和所述文本数据在语义层面和关键信息对层面进行分数计算，得到目标综合分数，所述目标综合分数用于表示客服人员的语音质检结果。