一种基于政务公开的电子监察系统

摘要

本发明公开了一种基于政务公开的电子监察系统，具体涉及政务服务技术领域，包括监察规则设置模块、运行监察模块、投诉处理模块、效能处理模块、统计分析模块、监察日志模块；所述监察规则设置模块用于设置系统运行的监察条件、监察类型、监察状态和监察频率，并提供运行监察任务的运算配置，进行监察数据的自动运算；所述运行监察模块与政务系统实时对接，实行实时监控、预警纠错和大数据监察；所述投诉处理模块用于接收来源于政务系统所有的网上投诉、来电和来访投诉信息。本发明提升了政务公开系统的效率，使各级政府部门的政务信息公开的更加完整、及时和准确，监督各级政务部门和人员按照政务信息公开的规定来进行政务信息公开。

说明书

技术领域

本发明涉及政务服务技术领域，更具体地说，本发明涉及一种基于政务公开的电子监察系统。

背景技术

电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。电子政务，将管理和服务通过网络技术进行集成，电子政务信息及服务门户是由政府建立信息平台，专门用来发布政府新闻、政府政策法规信息和政府各种服务信息，帮助市民或企业单位利用互联网资源，享受政府所提供的各种服务和获取最新政务信息。它是政府在Internet上的窗口和服务平台，在政务数字化过程中，扮演着多种重要的角色。

随着电子政务信息化的不断发展，电子政务对于信息系统的依赖性越来越强。首先，由于电子政务信息系统不断走向开放，从原先的专有系统演变成为今天依赖的通用操作系统。但在推行政务信息公开的过程中，难免有些部门会有惰性，在实行过程中需要监督各级政府部门的政务信息公开的是否完整、及时和准确，因此如何监督各级政府部门是否按照政务信息公开的规定来进行政务信息公开成为当前急需解决的问题。

发明内容

为了克服现有技术的上述缺陷，本发明的实施例提供一种基于政务公开的电子监察系统，通过对政务公开的程序进行监察和校正，以提升政务公开系统的效率，使各级政府部门的政务信息公开的更加完整、及时和准确，监督各级政务部门和人员按照在政务信息公开的规定来进行政务信息公开。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于政务公开的电子监察系统，包括监察规则设置模块、运行监察模块、投诉处理模块、效能处理模块、统计分析模块、监察日志模块；

所述监察规则设置模块用于设置系统运行的监察条件、监察类型、监察状态和监察频率，并提供运行监察任务的运算配置，进行监察数据的自动运算；

所述运行监察模块与政务系统实时对接，实行实时监控、预警纠错和大数据监察；

所述投诉处理模块用于接收来源于政务系统所有的网上投诉、来电和来访投诉信息，并提供投诉登记、调查、审核和批示的管理功能，且投诉信息进行全程留痕存储，判定的投诉结果与政务部门数据关联；

所述效能处理模块根据与政务部门关联的投诉数据，对各政务部门的绩效考核进行管理和评定，定期将管理结果推送至政务网络进行公示；

所述统计分析模块用于对投诉处理模块和效能处理模块运行过程中产生的数据进行统计，根据数据自动生成各部门的统计报表；

所述检查日志模块对所有政务服务管理机构人员进行系统操作和使用方面的工作情况进行监控、记录和分析统计。

在一个优选地实施方式中，所述检查规则设置模块与政务系统连接，用户通过政务系统登录监察规则设置模块进行监察条件、监察类型、监察状态和监察频率的设置，利用政务系统的身份验证程序完成监察规则设置模块的身份验证。

在一个优选地实施方式中，所述运行监察模块具备政务服务管理机构人员授权查阅功能，对政务服务事项的过程信息进行查阅，对发现的异常情况进行第三方督查办理。

在一个优选地实施方式中，所述投诉处理模块进行留痕存储的过程中采用nvme协议的固态硬盘完成数据存储。

在一个优选地实施方式中，所述效能处理模块进行绩效考核管理的数据还包括人员政务处理的数据量。

在一个优选地实施方式中，所述统计分析模块按地区、时间短、部门和事项类型进行数据统计，应用各类图标的表现方式展现整体政务公开情况，包括各部门的处理事件量、事件处理效率、群众满意程度和投诉率。

本发明的技术效果和优点：

本发明提升了政务公开系统的效率，使各级政府部门的政务信息公开的更加完整、及时和准确，监督各级政务部门和人员按照在政务信息公开的规定来进行政务信息公开。

附图说明

图1为本发明的系统框架结构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1

本发明提供了如图1所示的一种基于政务公开的电子监察系统，包括监察规则设置模块、运行监察模块、投诉处理模块、效能处理模块、统计分析模块、监察日志模块。

所述监察规则设置模块用于设置系统运行的监察条件、监察类型、监察状态和监察频率，并提供运行监察任务的运算配置，进行监察数据的自动运算。

所述运行监察模块与政务系统实时对接，实行实时监控、预警纠错和大数据监察。

所述投诉处理模块用于接收来源于政务系统所有的网上投诉、来电和来访投诉信息，并提供投诉登记、调查、审核和批示的管理功能，且投诉信息进行全程留痕存储，判定的投诉结果与政务部门数据关联。

所述效能处理模块根据与政务部门关联的投诉数据，对各政务部门的绩效考核进行管理和评定，定期将管理结果推送至政务网络进行公示。

所述统计分析模块用于对投诉处理模块和效能处理模块运行过程中产生的数据进行统计，根据数据自动生成各部门的统计报表。

所述检查日志模块对所有政务服务管理机构人员进行系统操作和使用方面的工作情况进行监控、记录和分析统计。

在上述的基础上，进一步的，系统在进行操作时，检查规则设置模块与政务系统连接，用户通过政务系统登录监察规则设置模块进行监察条件、监察类型、监察状态和监察频率的设置，利用政务系统的身份验证程序完成监察规则设置模块的身份验证，而运行监察模块具备政务服务管理机构人员授权查阅功能，对政务服务事项的过程信息进行查阅，对发现的异常情况进行第三方督查办理。

其中，所述投诉处理模块进行留痕存储的过程中采用nvme协议的固态硬盘完成数据存储，效能处理模块进行绩效考核管理的数据还包括人员政务处理的数据量，统计分析模块按地区、时间短、部门和事项类型进行数据统计，应用各类图标的表现方式展现整体政务公开情况，包括各部门的处理事件量、事件处理效率、群众满意程度和投诉率。

进一步的，系统在运行时，利用监察规则设置模块设置系统的监察条件，用户通过政务系统的登录单元登录监察规则设置模块，先完成对监察条件和其他参数的设置，再启用监察规则设置模块，获取政务系统在运行过程中，工作人员进行的各项操作信息，对政务公开过程中正常的政务程序、非正常工作程序和各类错误信息进行统计，实现实时监控和大数据监察；

并根据网上获取的投诉信息，利用效能处理模块，根据投诉信息和政务服务信息，完成对各部门和各员工的绩效考核，并生成各类的工作报表，报表中包含工作的各类信息，包括时间信息和处理事务的效率信息，通过这些信息，对政务公开的程序进行监察和校正，以提升政务公开系统的效率，使各级政府部门的政务信息公开的更加完整、及时和准确，监督各级政务部门和人员按照在政务信息公开的规定来进行政务信息公开。

实施例2

一种基于政务公开的电子监察系统，包括监察规则设置模块、运行监察模块、投诉处理模块、效能处理模块、统计分析模块、监察日志模块，监察规则设置模块用于设置系统运行的监察条件、监察类型、监察状态和监察频率，并提供运行监察任务的运算配置，进行监察数据的自动运算，运行监察模块与政务系统实时对接，实行实时监控、预警纠错和大数据监察，投诉处理模块用于接收来源于政务系统所有的网上投诉、来电和来访投诉信息，并提供投诉登记、调查、审核和批示的管理功能，且投诉信息进行全程留痕存储，判定的投诉结果与政务部门数据关联。

效能处理模块根据与政务部门关联的投诉数据，对各政务部门的绩效考核进行管理和评定，定期将管理结果推送至政务网络进行公示，统计分析模块用于对投诉处理模块和效能处理模块运行过程中产生的数据进行统计，根据数据自动生成各部门的统计报表，检查日志模块对所有政务服务管理机构人员进行系统操作和使用方面的工作情况进行监控、记录和分析统计。

在上述的基础上，运行监控通过自动采集办件信息库数据，还原办件的办理过程，可查询政务服务事项的办理、审核、批准等信息，在出现异常情况时进行提醒。

最后应说明的几点是：首先，在本申请的描述中,需要说明的是,除非另有规定和限定,术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解,可以是机械连接或电连接,也可以是两个元件内部的连通,可以是直接相连,“上”、“下”、“左”、“右”等仅用于表示相对位置关系，当被描述对象的绝对位置改变，则相对位置关系可能发生改变；

其次：本发明公开实施例附图中，只涉及到与本公开实施例涉及到的结构，其他结构可参考通常设计，在不冲突情况下，本发明同一实施例及不同实施例可以相互组合；

最后：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。