一种多社区集中管理的智慧社区管理系统及其管理方法

摘要

一种多社区集中管理的智慧社区管理系统及其管理方法，所述管理系统包括有分别与事件管理模块104连接的住户应用模块101、物业应用模块102、设备管理模块103；所有社区住户117通过住户移动端APP连接住户应用模块101，所有物业工作人员通过员工移动端APP连接物业应用模块102，所有社区内的智能设备118连接设备管理模块103。本发明采用事件触发对社区物业进行科学的管理与调度，实现了多社区资源的共享互用，提高了物业管理效率、节约了管理成本，提升了住户满意度。

说明书

技术领域

本发明属于智慧社区管理技术领域，具体涉及一种多社区集中管理的智慧社区管理系统及其管理方法。

技术背景

传统的物业公司在面临多个社区管理时往往面临如下问题：1)多个社区管理面积大，管理的地点众多，物业的服务工种较多、需要的工作人员众多，人员工作压力大，人员成本居高不下；2)各社区独立运行、社区管理独立，无法做到数据互通、资源共享，往往会出现资源失衡：有的社区管理非常忙、有的社区管理很清闲；3)各社区需要处理的事件种类繁多：住户的日常需求、智能设备故障、物业人员工作中的问题等，这些事件很多时候无法及时的发现与响应处理，降低了住户需求的满意度；4)物业的管理效率较低，工作人员普遍身兼多职、往往无法提供专业的服务，工作人员的现场工作情况无法及时上传，人员的考核难有数据支撑，管理人员也很难对现场人员提供工作帮助。

针对上述多社区管理问题，目前的社区管理系统无法满足集约化管理的需要，无法对多社区人力资源进行优化管理。

发明内容

为解决上述多社区管理面临的问题，本发明提出一种智多社区集中管理的智慧社区管理系统及其管理方法，以实现多社区管理资源的统一调度，资源共享互用，并提高各社区各部门人员的执行效率，为住户提供及时优质的社区服务。

本发明采取的技术方案如下：

一种多社区集中管理的智慧社区管理系统，包括有分别与事件管理模块104连接的住户应用模块101、物业应用模块102、设备管理模块103；所有社区住户117通过住户移动端APP连接住户应用模块101，所有物业工作人员通过员工移动端APP连接物业应用模块102，所有社区内的智能设备118连接设备管理模块103；住户应用模块101接收所有社区住户117的输入，并提供给住户反馈信息；物业应用模块102接收所有社区物业工作人员的输入以及事件管理模块104下达的指令，提供工单任务给物业工作人员执行；设备管理模块103采集所有社区智能设备118的数据，并下达控制指令给智能设备去执行；事件管理模块104是智慧社区管理系统的管理调度核心，事件管理模块104接收中央管理员119的输入，处理来自住户应用模块101、物业应用模块102、设备管理模块103的输入事件，并把处理结果通过事件管理模块104分别反馈给接收住户应用模块101、物业应用模块102和设备管理模块103。

进一步地，所述事件管理模块包括有事件采集子模块200、事件监控子模块201、事件处理子模块202和事件规则定义子模块203；事件采集子模块200、事件监控子模块201、事件处理子模块202依序顺序连接，事件规则定义子模块203分别与事件采集子模块200、事件监控子模块201、事件处理子模块202连接；事件采集子模块200采集所有的社区事件，事件的采集规则由事件规则定义203定义，经过滤后的事件由事件监控子模块201进行监控并发往事件处理子模块202进行处理，事件处理规则由事件规则定义子模块203定义；事件监控规则由事件规则定义子模块203定义。

更进一步地，所述事件处理分为自动处理和人工处理，自动处理的分类、人工处理的功能展现都由事件规则定义子模块203的定义参数进行动态配置。

进一步地，所述物业工作人员包括有现场经理111、收费员112，安保人员113，维修人员114，绿化、保洁员115、品质员116。

进一步地，所述住户移动端为手机或PAD或户内对讲装置。

进一步地，所述社区智能设备包括有社区门禁机、社区停车管理系统、社区安防摄像机、广告显示屏。

一种多社区集中管理的智慧社区管理系统的管理方法，包括：

A.中央管理员119通过事件管理模块104录入并存储所有社区的住户信息、智能设备信息、物业工作人员信息；

B.设备管理模块103接入所有社区的智能设备，包括有：

a.接入门禁机，进行门禁机的在线管理和控制，住户通过移动端APP和住户应用模块101进行开门控制，实现访客门禁机呼叫的远程开门；

b.接入社区的停车管理系统，进行进出社区车辆的自动识别及其停车管理；

c.接入所有社区的安防摄像机，通过AI识别社区出入人员、社区异常情况；

d.接入社区内设置的广告显示屏，发放社区通知公告及商业广告；

C.住户通过住户移动端APP和住户应用模块101向事件管理模块104报告事件，事件管理模块104的事件采集子模块200采集到住户报告的事件信息，并按照事件规则定义子模块203定义的采集规则进行过滤后，确定需要由物业公司处理的事件，由事件监控子模块201进行监控并发往事件处理子模块202进行处理，事件处理子模块生成对应工单，分配发送给相应的物业工作人员进行处理；

D.物业工作人员通过员工移动端APP接收到工单，按照工单任务完成相关工作，然后将完成情况发送到物业应用模块102的事件处理子模块202，经物业应用模块102反馈给事件管理模块104，事件监控子模块201同时监控到工单任务完成情况；

E.事件管理模块104根据确定的规则处理完成的工单，对于需要反馈住户的事件处理结果，中央管理员119通过事件管理模块104将事件处理结果通过住户应用模块101反馈给住户117；对于物业工作人员要求反馈的信息，通过物业应用模块102反馈给物业工作人员；

F.中央管理员119通过事件管理模块104向住户应用模块101、物业管理模块102、设备管理模块103中任意一个模块或者两个模块或者全部模块分别发送各个社区的通知公告，住户117、物业工作人员可分别通过住户移动端APP和员工移动端APP反馈对于社区通知公告的回复。

本发明的优点在于：

1、基于集约化管控的思想对多社区的管理资源进行整合，实现社区资源的共享互用。一个物业公司只需一个后台管理中心，即可实现其提供物业服务的多个社区的高效管理，实现多社区管理资源的统一调度，资源共享互用，降低管理成本，并提高各社区各部门人员的执行效率，为住户提供及时优质的社区服务。

2、物业公司可对各社区的管理工种按照管理职能进行专业化分工管理，提供各专业的管理系统功能，提高社区各工作的服务质量和管理效率。

3、以事件作为工作触发，对各事件进行科学的管理与调度，加快工单的处理时效，监管工单的处理过程。

附图说明

图1为本发明的系统模块图；

图2为本发明的事件管理模块的功能图；

图3为本发明的住户报修处理流程图；

图4为本发明的系统部署图。

具体实施方式

如图1所示，一种多社区集中管理的智慧社区管理系统，包括有住户应用模块101、物业应用模块102、设备管理模块103和事件管理模块104，住户应用模块101、物业应用模块102、设备管理模块103分别与事件管理模块104连接。所有社区住户117通过住户移动端APP连接住户应用模块101，所有物业工作人员通过员工移动端APP连接物业应用模块102，所有社区内的智能设备118连接设备管理模块103。

住户应用模块101接收所有社区住户117的输入，并提供给住户反馈信息。

物业应用模块102接收所有社区物业工作人员的输入以及事件管理模块104下达的指令，提供工单任务给物业工作人员执行。物业应用模块实现物业日常的工作管理，通过对物业各专业管理部门的集中调度管理，实现多社区的资源互用、提高管理效率。物业应用模块包括有客户服务、秩序保障、工程维修、环境维护和品质监管等应用，提供对各社区不同部门的专业管理功能。

设备管理模块103采集所有社区智能设备118的数据，并下达控制指令给智能设备去执行；事件管理模块104是智慧社区管理系统的管理调度核心，事件管理模块104接收中央管理员119的输入，处理来自住户应用模块101、物业应用模块102、设备管理模块103的输入事件，并把处理结果通过事件管理模块104分别反馈给接收住户应用模块101、物业应用模块102和设备管理模块103。所述物业工作人员包括有现场经理111、收费员112，安保人员113，维修人员114，绿化、保洁员115、品质员116等，各司其责。所述住户移动端为住户的手机或PAD或住户室内安装的对讲装置，上面安装有基于多社区集中管理的智慧社区管理系统开发的住户APP。所述员工移动端为员工手机，手机上安装有基于多社区集中管理的智慧社区管理系统开发的员工APP。所述社区智能设备包括但不限于社区门禁机、社区停车管理系统、社区安防摄像机、人行道闸、广告显示屏等。

如图2所示，所述事件管理模块包括有事件采集子模块200、事件监控子模块201、事件处理子模块202和事件规则定义子模块203；事件采集子模块200、事件监控子模块201、事件处理子模块202依序顺序连接，事件规则定义子模块203分别与事件采集子模块200、事件监控子模块201、事件处理子模块202连接；事件采集子模块200采集所有的社区事件，事件的采集规则由事件规则定义203定义，经过滤后的事件由事件监控子模块201进行监控并发往事件处理子模块202进行处理，事件处理规则由事件规则定义子模块203定义；事件监控规则由事件规则定义子模块203定义。所述事件处理分为自动处理和人工处理，自动处理的分类、人工处理的功能展现都由事件规则定义子模块203的定义参数进行动态配置。

本发明所述多社区集中管理的智慧社区管理系统的管理方法包括有：

A.中央管理员119通过事件管理模块104录入并存储所有社区的住户信息、智能设备信息、物业工作人员信息；

B.设备管理模块103接入所有社区的智能设备，包括有：

a.接入门禁机，进行门禁机的在线管理和控制，住户通过移动端APP和住户应用模块101进行开门控制，实现访客门禁机呼叫的远程开门；

b.接入社区的停车管理系统，进行进出社区车辆的自动识别及其停车管理；

c.接入所有社区的安防摄像机，通过AI识别社区出入人员、社区异常情况，并可实现视频回溯，保障社区的安全；

d.接入社区内设置的广告显示屏，发放社区通知公告及商业广告等。

C.住户通过住户移动端APP和住户应用模块101向事件管理模块104报告事件，事件管理模块104的事件采集子模块200采集到住户报告的事件信息，并按照事件规则定义子模块203定义的采集规则进行过滤后，确定需要由物业公司处理的事件，由事件监控子模块201进行监控并发往事件处理子模块202进行处理，事件处理子模块生成对应工单，分配发送给相应的物业工作人员进行处理。住户应用模块101接收的住户报告事件主要包括资讯帮助、投诉建议、报事报修、手机开门、电子缴费等，住户应用模块101反馈传递给住户的事件主要包括物业对住户的通知公告、社区活动和住户需求的反馈信息等。

D.物业工作人员通过员工移动端APP接收到工单，按照工单任务完成相关工作，然后将完成情况发送到物业应用模块102的事件处理子模块202，经物业应用模块102反馈给事件管理模块104，事件监控子模块201同时监控到工单任务完成情况。

E.事件管理模块104根据确定的规则处理完成的工单，对于需要反馈住户的事件处理结果，中央管理员119通过事件管理模块104将事件处理结果通过住户应用模块101反馈给住户117；对于物业工作人员要求反馈的信息，通过物业应用模块102反馈给物业工作人员。

F.中央管理员119通过事件管理模块104向住户应用模块101、物业管理模块102、设备管理模块103中任意一个模块或者两个模块或者全部模块分别发送各个社区的通知公告，住户117、物业工作人员可分别通过住户移动端APP和员工移动端APP反馈对于社区通知公告的回复。

如图3所示，采用本发明系统管理住户报修事件的流程如下：

301：社区的住户通过住户移动端APP或统一的服务电话，提出报修的需求，包括报修的个人信息、地点、事件、希望维修的时间等信息；

302：中央管理员通过PC登录本发明的多社区集中管理的智慧社区管理系统，受理住户请求；

303：中央管理员根据社区的排班情况，下发工单，指派社区临近的维修人员执行维修任务；

304：维修人员通过员工移动端APP(员工手机APP)接到派单后，对维修信息进行接收确认；

305：维修人员上门完成维修工作，在员工移动端APP上记录维修信息、执行完成操作，如果产生费用，出示物业公司收费码或者收取现金，将收费信息通过员工移动端APP上传至物业应用模块；

306：中央管理员根据完成的维修工单对住户进行回访，填写回访记录；

307：住户通过住户移动端APP对维修的结果进行满意度打分，完成整个维修过程。

如图4所示为采用本发明系统对多社区集中进行物业管理的典型部署，具体如下：

多社区集中管理的智慧社区管理系统402部署在云端，根据不同社区的运维能力，可以选择部署为公有云或私有云。公有云可以减少初始建设成本和运维成本。

中央管理员与客户服务端所处的物业管理中心401通过互联网，接入多社区集中管理的智慧社区管理系统402。多个社区如社区403、社区404、......40n的所有智能设备(如门禁机、停车管理系统、住户移动端APP、员工移动端APP、安防摄像机、广告显示屏等)全部接入智慧社区管理系统402的设备管理模块。

住户移动端APP和员工移动端APP直接通过4G、5G或WIFI分别接入智慧社区管理系统402的住户应用模块和物业应用模块。

在物业管理中心的客户服务端PC上可安装基于多社区集中管理的智慧社区管理系统开发的服务端APP。

智慧社区管理系统402通过互联网与社区智能设备和前端应用进行交互，实现多个社区、多工作人员、多住户的统一管理。智慧社区管理系统的物业管理应用端(物业管理中心)分别与住户移动端APP、员工移动端APP通过http协议进行互联网通讯，通讯协议采用加密保证信息安全。

采用本发明的多社区集中管理的智慧社区管理系统，可对各社区的物业工作人员进行统一划分，按照不同的工作组建专业部门，如客户服务部(包括现场经理、收费员)、秩序保障部(安保人员)、工程维修部(工程维修人员)、环境维护部(绿化员、保洁员)、品质监管部(质检员)等。建立统一的物业管理中心，由各社区客服人员组成中央管理员班组，可以实现24小时服务，实现对多社区物业工作、住户、设备等的集中调度、统一管理，有效提高服务质量。智慧社区管理系统部署在云端，部署简单、实施方便，易于对多社区管理的推广应用。