电子商务和数字营销中客户旅程分析的系统和方法

摘要

一种用于视觉显示访客通过各种数字接触点的旅程路径以及对访客与每个数字接触点的互动进行定量测量的系统，所述系统包括在线访客元数据数据库、在线图像数据库、访客旅程分析代码、访客旅程分析引擎、计算系统和用户界面。所述访客旅程分析代码被嵌入在每个数字接触点中，并且所述访客旅程分析代码提取与访客访问的每个数字接触点相关的访客元数据，并将其上传到所述在线访客元数据数据库中。所述访客旅程分析引擎包括客户旅程分析处理软件产品，所述客户旅程分析处理软件产品接收访客元数据以及访客访问的每个数字接触点的特定在线图像，计算每个数字接触点的访客体验绩效指数，并记录访客通过各种数字接触点的旅程路径。所述用户界面显示所述访客旅程路径。