突发事件管理装置、突发事件管理系统以及突发事件管理方法

摘要

本发明提供一种突发事件管理装置、突发事件管理系统以及突发事件管理方法。与最终用户现场的计算机、以及包括制造商在内的供货商的呼叫中心的计算机连接的突发事件管理装置具备：发放票证接收部，其接收最终用户现场的计算机发放的与突发事件对应的票证；回答接收部，其接收供货商的呼叫中心的计算机发出的回答；追加票证接收部，其接收最终用户现场的计算机向别的供货商的呼叫中心的计算机发放的追加票证，该追加票证能够追加涉及与票证相同的突发事件的新信息；信息提供部，其针对来自最终用户现场的计算机以及供货商的呼叫中心的计算机的突发事件的查询请求，提供检索结果。