医院服务文化测量模型的构建方法

摘要

本发明提供医院服务文化测量模型的构建方法，属于组织文化量化研究领域。该方法包括的步骤有(1)质性研究：得到形成医院服务文化的基本要素；(2)问卷的设计：对基本要素进行操作性定义设计并进行小样本试测和专家评估，得到初始的医院服务文化问卷；(3)测量模型数据收集与处理：投放初始问卷进行问卷调查；通过采用数据分析的方法对初始问卷的条目进行删减优化，得到初步的测量模型。(4)测量模型的验证：采用初步的测量模型进行数据收集与处理，通过结构方程分析技术验证测量模型的合理性，完成医院服务文化测量模型的构建。在所得医院服务文化测量模型下的量表的信效度满足医院服务文化调查需要，从而保证医院服务文化测量的可靠性。