用于家政服务的客户信息交互管理方法以及家政服务系统

摘要

本发明公开一种用于家政服务的客户信息交互管理方法，包括：如下步骤1）接入电话信号，将电话信号通过交换机接入一分机上，并将该电话信号对应的电话号码上传至专用服务器；2）根据电话号码查询服务器的数据库，判定所述电话号码为新号码或为历史号码，若为新电话根据客户的来电将对应的来电电话号码和客户类别进行归类、存储于所述数据库中；若判断为历史号码，则从服务器数据库中调出历史数据，并通过互联网将所述历史数据发送至业务员的工作电脑上。有益效果：让业务人员一边带着耳麦，一边将电话的数据以及对应的客户信息同步到系统的同时进行操作记录。

说明书

技术领域

本发明涉及电子信息领域，具体涉及一种用于家政服务的客户信息交互管理方法以及家政服务系统。

背景技术

目前的家政服务公司在接听客户或阿姨的电话场景是：客户拨打家政公司电话，此时家政公司客服接通电话进行沟通，一边打电话，一边进行记录，效果不佳，也不易统计整理数据。另一方面，现有的局域网呼叫体系和业务管理系统，都是单个管理系统，用户数据并不能互通使用，需要使用两套系统，增加了使用难度。

发明内容

本发明目的在于克服现有技术的不足，提供了一种用于家政服务的客户信息交互管理方法以及家政服务系统，具体由以下技术方案实现：

所述用于家政服务的客户信息交互管理方法，包括：如下步骤

步骤1)由进线接入电话信号，将电话信号通过交换机接入一分机上，并将该电话信号对应的电话号码上传至专用服务器；

步骤2)根据电话号码查询服务器的数据库，判定所述电话号码为新号码或为历史号码，若为新电话根据客户的来电将对应的来电电话号码和客户类别进行归类、存储于所述数据库中；若判断为历史号码，则从服务器数据库中调出历史数据，并通过互联网将所述历史数据发送至业务员的工作电脑上。

所述用于家政服务的客户信息交互管理方法的进一步设计在于，所述步骤1)中电话信号通过录音盒进行录音操作后分别接入所述交换机与专用服务器。

所述用于家政服务的客户信息交互管理方法的进一步设计在于，步骤1)中将所述录音盒通过一主机与服务器通信连接，所述录音盒通过USB接口与主机通信连接，录音盒的录音信息存储于主机上。

所述用于家政服务的客户信息交互管理方法的进一步设计在于，所述主机安装有驱动程序，所述驱动程序通过java调用该驱动程序中的windwos类库实现交换机与录音盒之间的通讯；并且主机通过录音盒结合驱动程序得到电话信号对应的电话号码并将号码信息传输至服务器。

所述用于家政服务的客户信息交互管理方法的进一步设计在于，所述步骤2)中所述历史数据以弹窗的形式发送至业务员的工作电脑上。

所述用于家政服务的客户信息交互管理方法的进一步设计在于，所述弹窗中包括来电信息、用户类别、来电历史记录以及功能选项，所述来电历史记录包含手机号，姓名信息以及历史订单信息。

所述用于家政服务的客户信息交互管理方法的进一步设计在于，所述功能选项包括转接选项、下单选项、新增阿姨选项以及新增客户选项。

所述用于家政服务的客户信息交互管理方法的进一步设计在于，所述步骤2)中业务员的工作电脑与所述分机一一对应。

根据所述的用于家政服务的客户信息交互管理方法的家政服务系统，与业务人员的电脑、分机通信连接，其特征在于包括：电话进线、录音盒、交换机、主机以及服务器，所述电话进线通过录音盒分别与所述交换机、服务器通信连接，交换机与业务人员的分机通信连接，服务器与业务人员的电脑通信连接。

所述家政服务系统的进一步设计在于，该系统还包括主机，所述主机分别与录音盒以及服务器通信连接，所述主机中安装有电话弹窗驱动程序，所述电话弹窗驱动程序将服务器发出的信息以弹窗的形式呈现于业务人员的电脑上。

本发明的优点如下：

本发明的用于家政服务的客户信息交互管理方法以及家政服务系统可以让业务人员一边带着耳麦，一边将电话的数据以及对应的客户信息同步到系统的同时进行操作记录，并且每次的接听记录、操作记录以及通话语音均被存储于系统服务器中，根据管理人员的需要进行统计，操作简单，大大地提高了业务人员的工作效率，也提高服务质量，改善客户的服务体验。

附图说明

图1为用于家政服务的客户信息交互管理方法的示意图。

图2为家政服务系统的示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本申请进一步说明。

如图1、图2，本实施例的用于家政服务的客户信息交互管理方法，包括：如下步骤

步骤1)接入电话信号，将电话信号通过交换机接入一分机上，并将该电话信号对应的电话号码上传至专用服务器。

本实施例中的电话信号通过子佩录音盒进行录音操作后分别接入所述交换机与专用服务器。

步骤1)中将录音盒通过一主机与服务器通信连接，录音盒通过USB接口与主机通信连接，录音盒的录音信息存储于主机上。本实施例中，录音信息存储于主机上的C盘luyin目录下。

为了实现工作电脑与电话机间的通讯，主机安装有驱动程序，所述驱动程序通过java调用该驱动程序中的windwos类库实现交换机与录音盒之间的通讯；并且主机通过录音盒结合驱动程序得到电话信号对应的电话号码并将号码信息传输至服务器。本实施的服务器为斑马电商系统的专用服务器，专用服务器接受到上述号码信息后做出相对应的业务操作。

步骤1)的实现代码如：

步骤2)根据电话号码查询服务器的数据库，判定所述电话号码为新号码或为历史号码，若为新电话根据客户的来电将对应的来电电话号码和客户类别进行归类、存储于所述数据库中。例如：业务员通过与联系人沟通确定联系人为阿姨还是客户，并将客户类别存储于管理系统中。若判断为历史号码，则从服务器数据库中调出历史数据，并通过互联网将所述历史数据发送至业务员的工作电脑上。本实施例中业务员的工作电脑与所述分机一一对应，确保来电的联系人与服务器查询的结果相一致。

步骤2)中所述历史数据以弹窗的形式发送至业务员的工作电脑上，实现原理与传统的局域网弹窗的实现原理相同。

本实施例中，弹窗中包括来电信息、用户类别、来电历史记录以及功能选项，所述来电历史记录包含手机号，姓名信息以及历史订单信息。进一步的，上述功能选项包括转接选项、下单选项、新增阿姨选项以及新增客户选项。其中，转接选项可以在一个电话接入时，若当前业务员较忙，没有时间接听当前的客户，可以点击转接选项，由其他业务员接入该电话。

本实施例的交换机为程控交换机，采用国威程控交换机，具体型号为WS848D型。

采用上述用于家政服务的客户信息交互管理方法，本实施提供了一种对应的家政服务系统，该系统与业务人员的电脑、分机通信连接，主要由电话进线、录音盒、主机、交换机以及服务器组成。

其中，录音盒，对电话进行监控，并将得到的电话信息输出。交换机，将接入的电话在家政公司内部分发到各个分机。本实施例中的主机为PC，分别连接录音盒与服务器，接收电话信息，并将电话信息输送至服务器。服务器，根据接收的电话信息查询服务器中的数据库，判定所述电话号码为新号码或为历史号码，若为新电话根据客户的来电将对应的来电电话号码和客户类别进行归类、存储于所述数据库中；若判断为历史号码，则从服务器数据库中调出历史数据，并通过互联网将所述历史数据发送至业务员的工作电脑上。

业务人员的电脑中安装有电话弹窗驱动程序。该电话弹窗驱动程序将服务器发出的信息以弹窗的形式呈现于业务人员的电脑上。

基于上述家政服务系统，业务人员在实际工作过程为：首先用户拨打电话，电话信号通过电信或移动或联通电话线拨入进线。进线链接子佩录音盒，录音盒上有两个插槽，一个接程控交换机、一个接入主机电脑(斑马电商云系统)。此时电脑中的电话弹窗驱动程序已经处于开启状态。此时座机电话响起，斑马电商云弹窗出现弹窗。业务员接起电话，看到弹窗信息。业务员根据弹框信息：来电电话号码，选择增加客户/阿姨。完成依次接听服务。

本实施例的用于家政服务的客户信息交互管理方法以及家政服务系统可以让业务人员一边带着耳麦，一边将电话的数据以及对应的客户信息同步到系统的同时进行操作记录，并且每次的接听记录、操作记录以及通话语音均被存储于系统服务器中，根据管理人员的需要进行统计，操作简单，大大地提高了业务人员的工作效率，也提高服务质量，改善客户的服务体验。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。