基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统

摘要

本发明提出一种基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，包括：数据库、分析处理器、认证系统、认可系统、认证人员注册系统、各服务企业的内部系统、移动终端，其中，通过认证系统对服务企业进行初次服务认证审核，得到服务认证证书；移动终端识别证书有效性查询二维码，得到认证机构名称、服务认证证书基础信息、认可系统的认可信息、人员注册系统的注册信息、认证机构具备国家认监委授权开展服务认证业务信息；移动终端识别顾客体验感知二维码后，数据库将移动终端链接到国家认监委服务认证顾客体验感知界面。本发明以顾客体验感知为核心，能够提高顾客对服务认证的信任度，并提高服务企业的服务质量。