一种满意度自动测评的方法和装置

摘要

本发明提供了一种满意度自动测评的方法和装置。所述方法包括：获取用户发送的信息；从用户发送的信息中提取用户的满意度特征以确定满意度评价模型的输入参数；根据满意度评价模型的输入参数以及满意度评价模型，确定用户的满意度。本发明通过对用户发送的信息进行分析和处理，能够从用户发送的信息中自动测评用户的满意度，不仅提高了满意度测评速度，增加了测评准确率，而且节省了人力成本。