终端状态的交互方法、呼叫中心、终端以及呼叫中心系统

摘要

本发明提供一种终端状态的交互方法、呼叫中心、终端以及呼叫中心系统。所述终端状态的交互方法，包括：终端获取自身的当前工作状态；所述终端根据所述当前工作状态，生成指示所述终端当前工作状态的消息；所述终端将所述消息发送给呼叫中心，使得所述呼叫中心仅在所述终端当前工作状态为空闲时才将用户的呼叫请求分配给所述终端。本发明能够获取坐席手机的忙闲实时情况，确保呼叫中心平台能准确地完成排队路由功能，提高了呼叫中心的排队效率和准确性，提高了用户的满意度。