用于处理来自PBX/MLTS后面的紧急呼叫的方法和装备

摘要

用于准确发送来自PBX/MLTS后面的紧急呼叫者呼叫的ELIN/回呼号码的方法包括给该PBX/MLTS的每一设备/干线分配端口装备号和将端口/设备同ELIN及回呼号码相关联。本发明的装置探测紧急号码，赋予该呼叫优先权，然后利用该端口/设备号确定其ELIN/回呼号码并正确地将该ELIN/回呼号码经专用网络从远端起动发送到公共网络PSAP。

说明书

本申请是已于2002年2月20日提交的以下国际发明专利申请的分案申请：国际申请号：PCT/US02/05025、国家申请号：02807042.9、发明名称：“利用端口装备号经专用网络传送来自多线电话系统(MLTS)之后的精确紧急位置识别号(ELIN)的方法和装置”

本申请涉及以下共有的未决申请：序号为09/816,843题为“用于从多线电话系统(MLTS)后面发送准确的紧急位置识别号(ELIN)的方法和装置”；序号为09/816,627题为“依据优先权的用于从多线电话系统(MLTS)后面发送准确的紧急位置识别号(ELIN)的方法和装置”；序号为09/816,823题为“在紧急呼叫者断开之后用于从多线电话系统(MLTS)后面发送准确的紧急位置识别号(ELIN)的方法和装置”；序号为09/816,838题为“在紧急呼叫者断线之后用于发送准确的紧急位置识别号(ELIN)的方法和装置”；序号为09/815,685题为“用于从远距离连接到PBX的远程工作客户拨打紧急电话号码的方法和装置”；以及序号为09/815,468题为“用于从远距离连接到PBX的远程工作客户拨打紧急电话号码的系统”，现将所有这些申请的公开内容结合与此作为参考。

技术领域

本发明涉及电信系统，特别是涉及亦称之为多线电话系统(MLTS)的PBX/服务器系统。本发明尤其涉及完成来自MLTS后面的台站/设备经专用网络从远端起动到达公共网络的紧急设施，例如911呼叫并根据同该紧急呼叫起源端口相关联的端口装备号传递该呼叫者的精确位置信息。

背景技术

当呼叫者呼叫紧急号码，如911时，该呼叫被路由到公共安全应答点(PSAP)。在某些权限范围内，管理机构要求呼叫者的电话号码/回呼号码和/或作为紧急位置识别号(ELIN)的精确物理位置被自动提供给PSAP。这种信息用于对呼叫者位置并在连接断开情况下回呼该呼叫者。在文献″NENA Technical Information Document on Model Legislation，Enhanced 9-1-1 for Multi-line Telephone Systems″NATIONAL EMERGENCY NUMBER ASSOCIATION(NENA)，November 2000(2000-11)中公开了对911系统的提升激活了呼叫者的电话号码和有待显示在公共安全应答点的计费号码。从而导致，当呼叫者从服务于一个紧凑区域的单线电话或者多线电话系统进行呼叫时，能够对与该呼叫者电话号码相关联的地址进行检索，并且一般会提供一个呼叫者位置的恰当精度标识。但是在某些情况下，从连接于多线电话系统的电话发出的911呼叫不能够被精确定位，丧失了增强的911系统的一些优势。

呼叫者识别(即电话号码和ELIN)既可以在带内(例如，使用DTMF信令)也可以在带外(例如使用ISDN信令)传送给PSAP，取决于所采用的干线电路类型。对于居民呼叫者而言，其身份(ID)号足以满足PSAP的要求。对于PBX/服务器业务，许多用户：例如商业呼叫者、宾馆客人，对于这种复杂环境要求ELIN，例如街道地址、楼层号、房间号、柜台号。在某些情形下，该ELIN是大地测量学的，即包括地球坐标或GPS数据。

现代PBX/MLTS系统提供许多新的特点以适应现代商业运作的方式。例如，可以将PBX/MLTS用来识别雇员的个人识别号(PIN)分配给雇员，并将电话号码分配给他/她。而且，例如，当一个雇员被分配到该建筑物内的一个不同位置时，自动重新定位特点可以用PIN加以激活以给该雇员重新分配一个属于新位置的新的电话号码。

PBX/MLTS系统的另一个特点是有些连接到PBX/MLTS系统的电话不一定能接听直接(进入)拨打的电话。例如，在宾馆房间内的电话典型地是不能接听从宾馆外直接打进的电话，因此对PSAP来说这些客人没有识别他们的已知呼叫者的ID。

现代PBX/MLTS系统还有另一个特点，它可以通过连接到该系统的多线设备使用许多甚至全部电话线。因此，从该PBX/MLTS系统后面的呼叫者可以被许多不同的电话号码所识别。

现代PBX/MLTS系统的所有这些特点在紧急呼叫中对将回呼号码和ELTN发送到PSAP都存在问题。在许多情形下，只有一个从该PBX/MLTS系统提供的回呼号码是主目录帐户号。在呼叫者已经使用PBX/MLTS系统的自动重新定位特点的情况下，该呼叫者将用雇员号PIN而不是特定位置进行识别。在呼叫者不具备接听直接打入的电话的能力的情况下，该PSAP在断开情况下不能回呼该呼叫者。在呼叫来自多线设备的情形下，紧急呼叫使用的电话号码可能不是该呼叫者的原始号码，因而对该号码的回呼可能会引发不同设备而不是该呼叫者的设备的响铃。而且，该紧急呼叫者所使用的号码可能同不是该呼叫者的ELIN相关。在文献GB 2 349 774中公开了一种呼叫处理系统，所述呼叫请求对呼叫应答点的非标准处理，其中把多个用户组成由相应电话分机号标识的单独的呼叫组。PBX将这些分机号映射到从本地电话运营公司的获得的ITU-T E.164号码。每一个ITU-T E.164号码代表在该PBX所负责建筑物或者组中的位置。

发明内容

因此本发明的一个目标是提供方法和装置用以向PSAP准确报告PBX/MLTS系统后面的紧急呼叫者的ELIN。

本发明的另一个目标是提供方法和装置用以向PSAP准确报告PBX/MLTS系统后面的紧急呼叫者的回呼号码。

本发明的另一个目标是提供方法和装置用以向PSAP准确报告PBX/MLTS系统后面的紧急呼叫者的ELIN和回呼号码，而不会干扰该PBX/MLTS的特点。

本发明还有一个目标是提供方法和装置用以向PSAP准确报告PBX/MLTS系统后面的紧急呼叫者的ELIN和回呼号码，其中ELIN的粒度由PBX/MLTS的管理者决定。

本发明再有一个目标是提供方法和装置用以向PSAP准确报告PBX/MLTS系统后面的紧急呼叫者的ELIN，该PSAP包括识别ELIN的类型，例如大地测量学的或非大地测量学的。

本发明还有另一个目标是提供方法和装置用以管理同PBX/MLTS系统相关的ELIN和回呼号码的数据库。

本发明的另一个目标是提供方法和装置用以向其中支持多个紧急号码的PSAP准确报告PBX/MLTS系统后面的紧急呼叫者的ELIN和回呼号码。

本发明再有一个目标是提供方法和装置用以操作PBX/MLTS系统，此处紧急呼叫相对专用网络上的非紧急呼叫被给以优先权。该专用网络可以是模拟的DTMF信令或ISDN(例如，QSIG/PSSI)，ELIN/回呼信息的D-通道信令。

本发明还有一个目标是提供方法和装置用以向PSAP准确报告PBX/MLTS系统后面的紧急呼叫者的ELIN和回呼号码，此处的呼叫在到达公共网络之前经经专用网络路由。

本发明的最后一个目标是提供方法和装置利用ISDN或非ISDN中继设施向PSAP准确报告PBX/MLTS系统后面的紧急呼叫者的ELIN和回呼号码。

根据下面将要详细讨论的这些目标，依据本发明的方法包括将端口装备号(PEN)分配给同PBX/MLTS系统相关联的每一端口，维护与PEN相关的ELIN和回呼号码的数据库，在拨打时识别紧急号码，一旦探测到已拨打的紧急号码调用紧急服务路由，将该PEN同该紧急号码的拨打者相关联，从数据库中提取ELIN和回呼号码(和可选的其他信息)，并且将ELIN号(根据PRI标准，即通用信息IE)以及回呼号码发送给PSAP。

本发明的装置包括数据库管理装置，紧急号码探测装置，呼叫路由装置，ISDN和非ISDN信令装置。本发明可以被布局成成使得回呼号码、ELIN、或二者被传送给PSAP。而且本发明可以布局成认可多个紧急号码并且相对非紧急呼叫给以紧急呼叫优先权。

ELIN的规格可以由该系统管理员加以决定，并且可以将附加的信息同该ELIN关联起来。呼叫路由和信令装置能够在到达公共网络之前经多个PBX/MLTS系统路由紧急呼叫。

本发明另外的特点和优越性可以从以下结合附图的详细描述得以阐明。

附图说明

图1是在进行紧急呼叫过程中按照本发明的PBX/MLTS系统的一种高层展示；

图2是本发明的装置的高层方框图；

图3是图2的呼叫处理器和设备管理程序的高层方框图；

图4是根据本发明的数据库结构的高层图；

图5是展示本发明方法的高层流程图。

具体实施方式

图1采用实例的方式提供在客户前提装备(Customer Premise Equipment：CPE)12上在专用网络(经由MLTS10)内发出的紧急呼叫的总图。

按照本发明在前面提到的实例的描述中，呼叫可以直接路由至公共网络14或者首先经专用网络(经由一个或多个其它的MLTS16)至远端起动的公共网络14。专用网络路由可包括ISDN(例如，QSIG/PSSI)或模拟连接干线。

而且，根据本发明，该ELIN/回呼号码同紧急呼叫一起经专用网络被送往公共网络关MLTS16。DTMF音频在模拟连接和设施IE APDU上的编码是在专用网络上同执行过程有关的专用扩展。MLTS10或16可以将紧急呼叫以及ELIN/回呼号码经由ISDN或模拟CAMA(集中自动信息帐户)干线送往公共网络14。在任一种情况下，总局18接收其信息并将呼叫转移至合适的911汇接局(Tandem Office)20，汇接局20则将该呼叫路由至适当的PSAP22，24。

保持特殊的自动定位识别数据库(ALIDB)26以匹配收到的ELIN和/或回呼号码并且将相关的信息在PSAP上显示。MLTS管理员负责将呼叫者的信息正确地列在ALIDB内。

参照图2，根据本发明的MLTS10包括：数据库30、数据库管理模块32、呼叫处理模块34、设备处理器36、紧急服务(ES)模块38、以及可靠性模块40。可靠性模块40在装备出现故障情况下提供呼叫恢复功能。

根据所讨论的优选实施方案，MLTS10干线一侧包括ISDN原始速率接口42，用于连接到其它的客户装备的专用ISDN接口44，以及用于连接到公共网络或专用网络的模拟接口46。

如前所述，在MLTS10的用户/线一侧，每个用户的装备连接到唯一的端口，面每个端口被分配给唯一的端口装备号(PEN)48。参照图5，如下面更为详细地描述那样，当拨打紧要呼叫时，呼叫处理图2 34辨认其数字并调用紧急服务38，而紧急服务38利用PEN48从数据库30提取合适的信息。取决于所使用的干线类型，设备处理器36提供必要的信令/输出脉冲。本发明不排除将带有PEN的进入干线(那是紧急呼叫)分配给ELIN数据库的能力。

参照图3，呼叫处理模块34包括最小成本路由模块(LCR)34a，调用ES模块34b，以及基本呼叫处理模块34c。设备处理器36包括专用信令模块36a(例如，模拟连接DTMF，QSIG)，公共信令模块(例如，CAMA，原始速率接口(PRI))36b，通过该模块呼叫被设定和ELIN/回呼号码经由链接36c或36d发送。

当紧急呼叫者48拨打(例如911)时，连接请求内部报文被送至呼叫处理模块34。该紧急数字被最小成本路由(LCR)34a所辨认，并且紧急服务(ES)38给该呼叫所调用。

根据本发明，该紧急数字在34b单元被加以辨认取决于该单元如何被编程。例如，当该数字匹配时拨号盘内一个或多个数字图形上的指示灯就会随紧急呼叫而闪烁。

这种机制“触发”ES处理38。ES 38执行所有必要的功能，将这种带有正确的ELIN和回呼号码的呼叫作为优先紧急呼叫传递给基本呼叫处理34c。正常处理恢复对干线的选择，基本呼叫的建立将带有ELIN和回呼号码的内部报文送给设备处理器36。DH36将呼叫信息格式化使之适合已经被授于的干线。

当干线是专用干线36d时，ELIN和/或回呼号码(呼叫方号CPN)以合适的编码加以格式化。当干线是公共干线36c时，ELIN和回呼号码按所要求的干线协议(例如，CAMA，PRI)加以格式化。在ELIN和回呼号码是在在信道上发送的设定消息(通用信息IE)内编码，这里该中继设施可以是带有DEMF信令或ISDN的非-ISDN。

图4是同本发明的数据库相关联的内部表的一个实例。表1 50是PEN对PEN指数表，表2 52是ELIN指数对ELIN和回呼号码表。

参照表1 50，第一列54罗列了所有具有可以发出紧急呼叫的设备/干线的PEN。第2列56识别共享相同PEN(例如，多分接配置)的所有设备，第3列58对每一设备/干线提供给已经分配的ELIN/回呼条目一个指数号。本发明不排除或不限制设备或干线类型的使用(例如，模拟POTS，IP电话，工作站)。

典型地，每一PEN仅和一个终端设备相关联，因而仅和一个示于第3列中的ELIN指数值相关联。因此，设备列56是属于选项/不用。该ELIN指数值是进入表2的指针。系统管理员将一个指数分配给每个PEN或一个PEN内(即多分接)的设备。

可选设备列56可由多个条目组成，每个同那个相同的PEN值相关。这样就允许多个终端设备的配置和连接到一个插口，因而一个PEN。所规定的每一设备有着它自身相关的ELIN指数值，该指数值可以不同于在该同一PEN上的其它设备。当ES提取一个紧急呼叫的PEN时，在多于一个终端设备的情况下，必须能识别是哪一逻辑(或物理)设备发生了该呼叫(即1-n)，并利用该PEN和设备号去选择相关联的PEN指数。

表1可以是任意长度。该PEN区域可以是选择性地设定以代表PEN的范围而不是单个PEN。PEN的格式是同执行有关的。选择区域可以进一步识别该PEN/设备。

表252，例如，是一种指标化的表，ELIN指数号表在第1列60内表示，并且该表包括在第2列62中的相关的ELIN的表，在第3列64中的ELIN类型指示器，在第4列66中与该ELIN相关的回呼号码以及其它可选区域，如第5列68中的ELIN的文字说明，以及在第6列70中的总数区域。

在这种表实例中，从表1获得的ELIN指数号被用于访问表2第1列中相应的指数值表条目。该表条目提供如在第2列中所见到的那种实际的10位数NANP(北美编号图)ELIN的分配。本发明不排除使用另一种表访问类型，也不限制它的内容(例如，其它的识别信息)。

ELIN值的分配由CPE管理员负责。将该ELIN值报告给PSAP，而PSAP在它们的有着相关位置信息的ALI数据库中应当有相匹配的ELIN值。

当使用到PSAP的PRI连接时，ELIN类型的指示器是适用的。该ELIN类型值同在美国国家标准T1.628-2000中所规定的通用信息信息元(IE)八位字节3(比特5-1)的信息类型相关。

这二种当前所定义的值代表在ELIN区域中所管理的信息是否为大地测量学的或非大地测量学的信息。回呼号码区域66是一种10位数NANP的公共网络号，在连接断开时PSAP使用它回呼呼叫者。CPE管理员分配哪一个电话号码被用作与该ELIN相关联的回呼号码，典型地它是DID号如果有的话，或者是相对靠近该呼叫位置的物理位置或可能是一柜台接待员的电话。

选择区域，诸如说明区域68是当地管理员使用的一个说明区域以帮助识别该ELIN。POP(用于总数)区域70是一个内部寄存器，每次在通过管理员干预给PEN分配或取消在PEN对ELIN表中的这种表条目指数时该内部寄存器递增或递减。因此，它代表当前分配给这一特定ELIN和回呼号码的PEN号。表2的内容完全是灵活的。ELIN和回呼号码可以在该表中多次出现。该表的大小同执行相关。

表1和表2驻留在网络中的每一MLTS之中。ES处理和ELIN/回呼号码提取发生在最初的MLTS处。产生的呼叫信息被发送到公共网络或首先经专用网络远端起动到公共网络。这并不排除一种紧急呼叫的终点站，这种紧急呼叫是现场呼叫，传递ELIN和回呼号码至当地紧急呼叫接线生。当负责MLTS的机构在指定的中心位置筛选所有紧急呼叫时或当该机构具有自己的应急人员如保安员和医学人员时，上述那种紧急呼叫终点站是希望的。

图5是一种高层流程图，示出按照本发明的紧急呼叫处理逻辑。从72开始，台站用户拨打紧急号码(例如911)。LCR在方框74处理该呼叫数字并在76表示成一紧急呼叫而对该数字加以辨认。在78，LCR调用ES。ES(80-86)在80将优先权赋给该呼叫，在82提取PEN/设备号，在84从表1获得ELIN指数，并从表2得到ELIN，类型以及回呼号码。ES将该信息交给设备处理器，该处理器在88将该信息格式化并在90执行正常的呼叫处理。

在没有找到相匹配的PEN时，虽然在图5中并未展示，但作为选项本发明可以报告丢失的PEN，从ES退出，并继续常规的呼叫处理。假如找到了相匹配的PEN但没有设备号可采用，ES提取与这一PEN相关联的ELIN指数。如果在表2中找不到相匹配的指数，作为选项本发明可以报告丢失的指数和PEN，从ES退出并继续常规的呼叫处理。

已经描述和展示了用于向PSAP精确报告准确的ELIN/回呼号码的方法和装置，这些ELIN/回呼号码来自PBX/MLTS后面的紧急呼叫者的呼叫。尽管只讨论了本发明的特殊实施方案，但并非有意将本发明限制到这些实施方案，相反旨在让本发明在范围上如技术本身所允许的那样宽广，同样其技术说明书也是如此。因此，本领域内的技术人员将懂得对所提供的发明在不偏离其构思和权利要求范围的前提下可以进行另外修改。

本发明涉及一种用于处理来自PBX/MLTS后面的紧急呼叫的方法，所述方法包括以下步骤：

a)对PBX/MLTS的每一设备/干线储存端口装备号；

b)判断该紧急呼叫起源于哪一端口；

c)经专用网络发送同发出该紧急呼叫的设备/干线的端口装备号相关的信息；和

d)将同发出该紧急呼叫的设备/干线的端口装备号相关的信息发送到公共安全应答点。

上述方法进一步包括将紧急位置识别号(ELIN)同每个端口装备号相联系的步骤。

上述方法的所述发送步骤包括发送ELIN，该ELIN和发出该紧急呼叫端口的端口装备号相关联。

上述方法进一步包括将回呼号码同每一端口装备号相关联的方法。

上述方法的所述发送步骤包括发送回呼号码，该回呼号码同发出该紧急呼叫的端口的该端口装备号相关联。

上述方法进一步包括将紧急位置识别号(ELIN)和回呼号码同每一端口装备号相关联的步骤。

上述方法的所述发送步骤包括发送同发出该紧急呼叫端口的端口装备号相关联的ELIN和回呼号码。

上述方法进一步包括将设备识别号分配给连接到每一端口的每台设备的步骤。

上述方法的所述判断步骤包括判断该紧急呼叫是从哪一设备发出的。

上述方法的所述发送步骤包括发送同发出该该紧急呼叫的设备的该设备识别号相关联的信息。

本发明还涉及用于处理从PBX/MLTS后面发出的紧急呼叫的装备，所述装备包括：

a)用于对PBX/MLTS的每台设备/干线储存端口装备号的装置；

b)用于判断该紧急呼叫从哪一端口发出的装置；

c)用于经专用网络发送同该端口装备号相关联的信息的装置；和

d)用于将同发出该紧急呼叫的设备/干线的端口装备号相关联的信息发送到公共安全应答点的装置。

上述装备进一步包括将紧急位置识别号(ELIN)同每一端口装备号相关联的装置。

上述装备中的所述发送装置包括发送同发出该紧急呼叫的设备/干线的端口装备号相关联的该ELIN的装置。

上述装备进一步包括用于将回呼号码同每一ELIN相关联的装置。

上述装备中的所述发送装置包括发送同发出该紧急呼叫的设备/干线的ELIN相关联的回呼号码的装置。

上述装备进一步包括用于将紧急位置识别号(ELIN)以及回呼号码同每一端口装备号相关联的装置。

上述装备中的所述发送装置包括发送同发出该紧急呼叫的设备/干线的端口装备号相关联的ELIN和回呼号码的装置。

上述装备进一步包括用于将设备识别号分配给连接到每一端口的每台设备的装置。

上述装备中的所述判断装置包括判断该紧急呼叫是从哪台设备/干线发出的装置。

上述装备中的所述判断装置包括发送同发出该紧急呼叫的设备的该设备识别号相关联的信息的装置。