座席服务监控装置、座席服务装置及座席服务监控方法

摘要

本发明提供一种座席服务监控装置、座席服务装置及座席服务监控方法，该方法包括座席服务监控装置产生包括座席服务装置标识的监控请求；所述座席服务监控装置向所述座席服务装置标识对应的座席服务装置转发所述监控请求；所述座席服务监控装置接收所述座席服务装置发送的由媒体服务数据编码得到的流媒体数据；所述媒体服务数据为所述座席服务装置在接收到所述监控请求后采集的数据；所述座席服务监控装置解码所述流媒体数据；所述座席服务监控装置呈现解码后的流媒体数据。本发明实施例能实时监控话务员的服务质量，可以及时发现话务员在服务过程中的不合格行为，并给与指正，有效杜绝导致服务质量降低的事件的发生，能够提高用户满意度。