支持组内转移的多队列帮助系统的实现方法和设备

摘要

本发明提供一种可以进行组内切换服务的多队列帮助系统的实现方法和设备。用于在在线服务时，通过创建不同专利领域的服务方队列，再对用户方所提出的问题进行分类并发送至相应专业领域的服务方装置，由服务方进行解答，当某个服务员无法对问题进行很好解答时，可以将服务切换至其他服务方装置。本发明可以灵活方便的进行在线帮助；服务的专业性强，可帮助用户及时、快捷的解决问题；帮助服务更加周到。