用于使管理和组织发展过程便利的系统

摘要

商业记分卡软件提供了用于反映战略、目的和目标的具有交通灯显示的管理。典型地，这些系统专注于Kaplan和Norton稳定的记分卡和对数值的记分。搜索引擎、知识获得系统和网页入口使用元数据以检索相关的信息。本发明提供使用增强的记分卡中的固有元数据的方法，以基于目的或目标启动关注的和有效的搜索和检索，从而创建所关注的有目的的网页入口。管理专门知识通过实现过程和创建合适的气候和文化来实现目标。本发明提供整理与目标、过程和如过程DNA的文化相关的专门知识和知识的方法，这样可获得并重新使用专门知识。优势包括在大的组织系统上的提高的协作，和网页入口用户找到资源以支持其目标的增加的可能性。

说明书

本发明涉及用于使例如支持专门知识获取、管理、转变和/或能力建立的过程的类型的管理和组织发展便利，使人员和组织能识别潜在的协作关系并将他们以支持协作知识共享、合作、采取行动、学习的方式组织起来的系统。

称为“转变”的显著结构和过程的改变是政府(以支持服务输出)和公司支持战略转变和良好的团队管理的紧迫的需要。

广泛认为对公共和私人部门的CEO、执行者和管理者来说挑战并不完全在于建立良好的战略和政策，而在于有效的执行政策和战略。个人可以利用与特定项目目标相关的工作列表来管理项目或计划。对多人的组织来说，管理目标和行动的复杂性限制了维持高效的合作、协作和输出的能力。不协调的目标和不协作的行动引起的低效率造成了潜在的经济损失。许多大公司和政府团体聘用指导者。许多都使用内联网或网络搜索引擎和入口。

即使是小的组织也会经常效率低以及效率差，这是因为组织中的不同部分的不同人员按不同的方向工作，这样最坏会抵消彼此的工作，或最好情况下，不能有效地彼此支持。进一步地，组织机构和组织机构的网络由于不能从经验中学习而经常重复犯相同的错误。在这一方面，起领导作用或担任职务的人获得了重要的知识和经验，当其离职或替换时，其知识也随之离开。

搜索引擎和知识搜索工具帮助用户从因特网或所谓的内联网中的大量为不同的目的而创建的可获得的信息中找到所需要的信息。但是，可获得的信息总量过大，尤其是当没有有效的文件系统时。

同时，当考虑例如复杂的改变计划的过程时，可能在一开始就表现出例如管理经验、能力和所需技巧等可用管理才能的不足。的确，缺乏管理才能是对重大改变计划的较大限制，包括例如电子政务的实施。

根据本发明的第一方面，提供一种组织机构管理系统，包括：输入设备；用于当使用时显示记分卡或其他信息表示的图形化用户界面以及与输入设备和图形化用户界面相连接的处理器，其中所述记分卡包括与实体相关的多个指示器的表示，所述处理器响应于使用所述输入设备从所述多个指示器中选择一个指示器，提供对多个可选择的分离部分的访问，所述分离部分构成一基础，基于该基础确定所述指示器的状态。

所述可选择的分离部分中的至少一个是可编辑的。

所述指示器的状态的确定基础可以是清单。

所述指示器的状态可以是颜色编码的，指示器的颜色对应于所述指示器的状态。

响应于对与所述指示器相关的信息条目的选择，可对与所述信息条目相关的附加信息进行访问。

所述指示器可以是关键执行指示器(KPI)、关键转变指示器(KTI)或关键调查指示器(KSI)中的一个。

与所述指示器相关的信息和/或附加信息可以是访问信息源的环境相关的方法。

所述指示器和/或该指示器与多个指示器中的其他指示器之间的关系、或与所述指示器相关的信息可以构成元数据。

所述指示器的颜色可以构成元数据。

信息源可以是知识库。

所述多个指示器中的至少一个可以响应于多个指示器中的至少另一个而改变状态。

根据本发明的第二方面，提供一种用于传送与简档相关的内容的内容传送系统，所述系统包括用于接收构成元数据的所述简档，并对多个可用的记分卡进行分析的服务器，以识别具有与所述简档尽可能更大的相关性的所述多个记分卡中的至少一个，许多所述多个记分卡具有各自的多个指示器和与其相关的内容；其中所述服务器可以向与所述简档相关的接收终端传送与所述多个记分卡中的所述至少一个相关的内容的至少一部分。

所述简档可包括第一多个指示器，而所述服务器用于通过根据许多所述第一多个指示器和所述多个记分卡的许多各自的指示器来计算特征值，识别具有与所述简档尽可能更大的相关性的所述多个记分卡中的至少一个。

所述服务器通过为所述许多所述多个记分卡中的每个计算所述简档的至少一个指示器的差的平方和，来计算具有与所述简档尽可能更大的相关性的所述多个指示器中的至少一个。

所述第一和第二特征值可以被归一化。

根据本发明的第三方面，提供一种用于确定最相关的可用内容的方法，所述方法包括以下步骤：接收构成元数据的简档；分析多个可用的记分卡以识别具有与所述简档尽可能更大的相关性的所述多个指示器中的至少一个，许多所述多个记分卡具有各自的多个指示器和与其相关的内容；和向与所述简档相关的接收终端传送与所述多个记分卡中的至少一个相关的内容的至少一部分。

根据本发明的第四方面，提供一种包括用于使计算机执行如前根据本发明的第三方面所述的方法的计算机程序代码的计算机程序装置。

所述计算机程序装置可以在计算机可读介质上实现。

根据本发明的第五方面，提供一种包括对应于数据层的至少一部分的数据的数据片段，当使用时所述数据与对应于该数据层或另一数据层的至少一部分的其他数据相结合，以形成新的数据层的至少一部分。

所述数据层可对应于目的层。

与所述数据层的至少一部分相对应的数据可以包括至少一个指示器和与其相关的信息。

根据本发明的第六方面，提供一种包括多个数据片段的数据层，其中当利用预定的过程对所述多个数据片段进行时，所述多个数据片段中的至少一个可选择为包含或排除处理。

所述多个数据片段中的至少一个可以是如前根据本发明的第五方面所述的数据片段。

根据本发明的第七方面，提供一种包括与根据本发明的第五方面的多个数据片段的信息库。

根据本发明的第八方面，提供一种对包括指示器和与其相关的信息的数据片段进行的使用，以提供或用作确定元数据的基础，用于执行以下至少之一：统计操作、搜索、群集、比较或对实体和/或信息的选择。

在描述中，单词“包括”、“包括”(三人称单数)和“包括”(分词形式)在可能的情况下表示“包含”、“包含”(三人称单数)和“包含”(分词形式)，在合适的情况下也表示“含有”、“含有”(三人称单数)和“含有”(分词形式)。

在此使用以下术语和简写：

“目标”是高层目标，例如定性的目标，如“提高经济结果”。

“临界成功因素”(CFS)，有时称为“关键结果区域”或“关键执行区域”，是中层目标，例如定性的目标，如“增加利润”。

“关键(key)执行指示”(KPI)是定量的标准，例如：％利润＝$销售额-($销售成本/$销售额)。

关键转变指示(KTI)—过程或转变中的测量状态。

关键调查指示(KSI)—对调查或调查表的结果测量。

用于KPI/KSI/KTI的通用术语是测量。

“观点”是高层区域或测量的类别，例如金融或消费的评论。

已知的指示器中顶点的目标层被称为“目的层”。记分卡就是被表示为“目的层”的与政策、程序、项目或战略相关的当前指示器的集合的实例。多个记分卡用于表示多个机构中的相同目的层的执行。观点/CSF/KPI的层是目的层的实例。目标/CSF/KPI是目的层的另一实例。在描述中，使用“目的层”的说法。典型地，使用观点/临界成功因素/关键指示器的实例。所述目的层可等同于高层目标/中层目标/底层目标。应该理解，所使用的实例可以与任何目的层互换。

例如，特定的目标或CSF或KTI定义目的层中的当前内容。

其中，当将知识、安全和其他属性与KPI、KSI或KTI相关联时，假定其也可与目标、观点和CSF相关联。

本发明中，一个重要特征是特定关键执行指示(KPI)和关键转变指示(KTI)的处理和屏幕显示。

KPI可以手动输入，或由计算机系统或传感器自动计算。KPI的结合可以从下述的具有执行管理和知识管理特征的工作流程系统中获得。

KPI可以由工作流程系统自动计算，其自己路由和管理文档，所述文档的每个代表例如保险索赔或投诉。可以提供从具有执行管理和知识管理特征的工作流程系统获得的KPI的结合。

为了提供对转变的指示，所谓的关键转变指示(KTI)可代表实体的特定部分，例如期限层，以及与各层相关的颜色、式样、画面、音效或其他感官代码。在颜色编码的实例中，具有公知的交通灯；颜色代码的实例包括分层，例如：红色＝低，黄色＝中，绿色＝高，蓝色＝极高；或目标、改变或实现的分层，例如：红色＝无计划，橙色＝有计划，黄色＝未跟踪的计划，绿色＝跟踪的计划，蓝色＝已经完成的计划。

在进一步加强的颜色编码的方法中，线性或一(或2-或n-)维数据值序列/阵列中的KTI的层可以存储在数据库、电子数据表或多维数据库中，并可以基于各个KTI的当前状态按颜色编码。

这种KTI的状态可以与其他执行测量相结合，例如销售额，并可以记录在2维阵列或记分卡中以显示，例如，随时间(与不同的KTI相关的阵列的行或与不同的时间段相关的阵列的列)进行的过程，或允许比较，其中所述列可以表示不同的机构、位置和预算与实际。

当显示时，所述KTI的给定数值可以是文字、数字或符号。

文字和清单可以与所定义的KTI的每一层相关。所产生的颜色代码和文字可以自动在记分卡上显示。

KTI可以基于绝对值、目标或预测与实际值之间的差而表示为交通灯。

输入设备，例如鼠标、键盘或者可编程的计算器，可以用于设定KPI的颜色层，并与所述层的指示或KTI的值一起记录颜色编码结果。

KPI的颜色层可以由手动方法设定。手动设定KPI的方法可以是从一组选项或可能值的参数选用表中进行选择，各选项或参数选用表与KTI值相关。手动设定KTI的方法可以是用户提供的对清单进行评定的输入，并由KTI交通灯的系统基于所得到的评定进行计算。

KPI的颜色层可由编程的方法设定。设定KPI的编程的方法可以基于计算机数据或输入、例如根据金融计算系统或项目管理系统中的用户计算认可过程的状态，来计算KTI值。

本发明提供以电子形式获得项目计划或策略的方法，包括对KTI和KPI的过程的定义和评定。使用KTI时，完成任务或工作的程度可以通过选择合适的层或完成一项工作的程度来评定，例如：红色＝没有开始；橙色＝已计划；黄色＝已经开始并未跟踪；绿色＝已经开始并跟踪，和蓝色＝已经完成。

获取的项目计划的过程可以被手动或编程评估，以产生显示项目状态的记分卡。重复评估可自动产生显示一段时间的进程趋势的记分卡。

具有管理特权的预定层的用户，例如所谓“超级用户”或计算机程序可以定义用于获取标准格式中的计划的一个或多个模板，从而获得指示标志中的转变、政策实施或策略执行的专门知识。

一个或多个模板可以允许将原文的描述、问题和文本获得区域与预定的KPI、KTI、目标、CSF或观点的序列相结合。一个或多个模板可以提供用于获得专门知识并使其对于其他用户可用的方法。KTI可以使用一次，例如评估整个项目进展，或可重复使用，例如评估大量过程或客户关系的期限。

至少一个模板可以是计划模板。计划模板可以包括调查定义。因此调查可以根据计划模板产生。因此对计划模板的有效应用可以进一步通过将分析、工作和学习与记分卡中的KSI(调查结果)和其他指示器相关联而改进。

模板可以包括将由所有的计划使用的、根据给定的模板所获得的定义的调查。计划可以定义将重复执行的调查。调查可以包括许多问题。调查的结果可以在每个调查提取后合计和/或作为交通灯表示在这里的调查获得的KPI、表示的KSI(关键调查指示)中。KSI可以在记分卡中与KPI和KTI一起显示。调查结果可以由应答者、组织、团体或个人通过例如浏览记分卡而进行比较。

分析、工作和学习可以与KSI学习相关联，且分析和/或工作可以通过实体进行比较。

用户可以看到包括其当前未完成的工作的个人工作列表。

用户可以评估由例如目标/CSF/KPI的目的层所分类的所有用户的所有工作。对所有用户的所有工作的评估应该是安全的。

●分析可以是用户输入或程序所产生的文本、文档、显示、电子数据表，其描述了根本原因、趋势和观测结果、经历和经验。

●工作可以是对工作程序、项目、工作列表、任务、工作或里程碑的定义，所述工作程序、项目、工作列表、任务、工作或里程碑具有与其相关联的一个或多个子任务，所述子任务中的每一个都具有特定的负责人和/或指示其完成程度和/或支出和/或预期利润的工作流程状态。工作可以包括由上述分析所定义的信息中的任何一项。

●学习可以是涉及所学习的特定课程或所获得的经验的工作或分析。

分析在时间上可以与实体的目的层的KTI、KSI、KPI或任何其他部分相关联。

本发明提供用于将工作计划、里程碑和/或相关联的工作流程(例如完成工作的步骤)在时间上与实体的目的层的KTI、KSI、KPI或任何其他部分相关联的方法。

所学课程可以与工作计划、里程碑一起记录，和/或在时间上与实体的目的层的KTI、KSI、KPI或任何其他部分相关联。

分析、工作和学习可以与实体和/或模式(例如预算和实际情况)相关联。

分析、工作和学习可以关联在一起，例如分析可以具有相关联的工作和/或学习，或工作可以具有相关联的分析和/或学习。

每个分析、工作和/或学习可以具有特定的拥有者。

工作或里程碑的子任务也可具有特定的拥有者。

分析、工作和学习可以与单独的KTI或KPI相关联，也可以与集中反映KTI、KSI和/或KPI或目的层或实体的任何部分的记分卡相关联。

用于反映通常用于因特网新闻组织和公司内部网的在线谈话的进程的关联文档的讨论可以与特定的KPI、KSI、KTI、组织或与分析、工作或学习相关联。

可以产生包括数值形式的KPI、包括原估定值的KTI、KSI或调查结果、交通灯、分析或工作的报告。可以自动产生执行摘要报告以概括整个记分卡和相应的知识。

每个记分卡和KPI、KSI或KTI都可以具有拥有者。用户或用户组可以由记分卡拥有者定义为KPI、KSI或KTI数据和/或分析、工作和学习的读者和作者。

在缺省情况下，所有的记分卡、KPI、KSI、KTI、分析、工作和学习可以是所有用户可获得的或是所有用户不可获得的。记分卡拥有者可以允许与其他记分卡相关联的用户组访问他们的记分卡。所述设置可以实现点对点的使用。

记分卡模板可以由特定的用户组定义。记分卡模板可以由进一步的特定用户组用于完成计划。

记分卡模板的一部分可以只对于特定的用户是可用的。

应该理解，上述与安全相关的“用户”或“用户们”表示具有姓名或职位或两者都有的个人。

KPI、KSI和KTI可以保存在库中以在模板定义和/或计划定义中再次使用。

KPI、KSI和KTI的序列可以分组并保存以再次使用，包括在目标、CSF或观点下分组。一个模板的属性可以在其他模板中继续有效以再次使用。

模板可以被锁定以重复持续使用所述模板而不发生变化。也可锁定计划以使所述计划在批准后不能改变而只能评估，例如为了更新记分卡。

KPI、KSI、KTI、目标、观点和/或CFS或记分卡装置和与两个或更多的记分卡的目的层的任何部分相关联的知识都可结合以创建混合记分卡。

记分卡可被浏览，或对记分卡进行搜索或定义为完成特定目的或任务的模板或记分卡。可基于由目的层定义的简档或元数据进行此类搜索。

简档被定义为一组或一序列或其他集合的数据，所述数据可以包括作为指示器或实体名称或目的层的任何部分的标签，还可包括数值，所述数值可以包括单个数字或数据条目或多个数字或数据条目，所述数字或数据条目可被排序也可不排序。

简档也可以转换成任何其他格式以用于表达用于搜索引擎和查询工具的元数据。

但是可访问的知识受到用户安全权限的限制。

与一个或多个组织相关的知识可以通过入口中的文件列表访问，其具有按顺序的一个或多个以下内容：

i)用户识别，例如姓名或职位。

ii)为用户并由用户产生的个人内容，例如所有工作和/或用户所学的内容。

iii)组织机构

iv)KPI、KSI或KTI或目的层或实体的任何部分。

v)其它定义的与个人、组织、KPI、KSI或KTI或目的层或实体的任何部分相关联的特征或分类，所述特征或分类可以由系统和/或项目的使用者定义。

vi)可以包括任何、一些或所有关于他们的学习风格、心理简档、优选语言、数值、观点、教育程度和其个人记分卡的元数据、个人目的或任务、设想、使用本系统或其它系统的的历史。所述简档可以部分或全部自动由系统产生或通过用户输入产生。

应该理解的是系统可以使用原有的元数据或模板、计划、记分卡或指示的数据标签，以识别知识并将知识链接到知识的目的或目标，例如目的层中的知识的目的或目标。用户的目的可以由KPI、KSI或KTI或目的层的任何部分来定义。用户可以浏览与特定内容相关的知识。

还应理解，对上述“知识”的参考包括参考分析、工作和/或学习。

人员可以由目标/CSF/测量、观点/CSF/测量或其他目的层分类或按层存储，使得系统可以允许用户将人员按兴趣、专长或特定领域的知识进行定位。

用户可以使用输入设备选择，例如拥有者姓名，例如模板、计划、记分卡、CSF或KPI/KSI/KTI或目的层的任何部分，以用于实现以下一个或多个：

a)向拥有者发出及时消息

b)向拥有者发出电子邮件

c)与拥有者开始讨论

d)与拥有者建立电话或语音连接

e)查找有关拥有者的信息

f)浏览接点网络、团体和/或所述拥有者所属的组。

用户可以用户界面语言之间进行切换，同时保持相同的视觉显示，例如记分卡。可以选择显示自动转换所选语言中系统内容的版本。

根据他们所选的实体或组织的记分卡的匹配程度，可以选择实体以进行标准检查、比较和知识共享。

组织b与组织a的匹配(M)或相似度可以使用任何统计关系进行计算。

所使用的统计关系至少是差的平方，使用以下公式：

M＝√∑i(V_ai-V_bi)²

其中Vai是组织a的向量V的组成部分I的数值。

V是代表组织简档的向量，其包括指示、目标、相关的知识、目的层和用于使指示工作或不工作的功能(别处称为功能f)中的任何内容。

为了结果的连贯性，数值区域和加权区可以被加权，从而使得每个区域都具有固定的最大和最小值。基于交通灯或阈值，使数值区域归一化的简单方法可以为如下方式，例如：

红色＝.2

橙色＝.4

黄色＝.6

绿色＝.8

蓝色＝1

或者所述归一化可以基于另一种公式，所述公式产生可与KPI、KSI和KTI相比较的最大和最小值。

进一步地，加权的匹配可以通过根据其优先级或紧迫度的进一步标准对每个值V_ai进行加权而计算。加权区域值可被归一化在0和1之间。

当所需要的加权是基于两个组织的指示器的优先级时，组织b对组织a的基于优先级的加权的匹配Mp可以如下计算：

M_D＝√∑i(p_aiV_ai-p_biV_bi)²

其中P_ai和V_ai分别是组织a的矢量V的组成I的优先级和数值。

相似地，基于紧迫度u的加权的匹配记算为Mu

M_u＝√∑i(u_aiV_ai-u_biV_bi)²

这种加权的匹配的结果可以按顺序排列在分类为Mu或Mp的列表中，所述列表将与组织a最相近的组织排为列表中最接近a的组织。可替换地，可以按线性尺寸，其中在代表组织a和b的两点之间的距离表示这些组织之间的匹配程度。所述尺寸可以调整(例如显示对数值)，从而提高比较和理解的容易性。

在多值区域中可以通过比较匹配进行多维比较。所述结果可以随后在2-维图表或其他可视显示中显示。

优先级可以显示于Y-轴而紧迫度可以显示于X-轴。所产生的2维图表可以用于可视地识别相似的组织。

这样允许组织基于优先级和策略标准组织、基于紧迫性来识别战略标准组织。

上述图表可以进一步通过将第三维显示为图表点的尺寸来加强，其中所述图表点的半径或区域代表总体值匹配M或其他变量的值。

系统可以提供自动软件反馈机制，以确保组织中所使用的记分卡的指示器可以基于记分卡的元数据的当前值而改变。

实体的记分卡中的指示器可以根据实体的当前元数据被使能，或根据实体的当前元数据而被禁止。

这种反馈机制的一个实例可以表示为记分卡元数据上所运行的功能f。记分卡元数据可以表示为向量V(f)，该向量可以包括用于记分卡中的KPI、KSI和KTI的值。这些为指示器V的更大的集合的子集。所述指示器(和相关的知识)可以根据当前V值而工作或不工作。

V_(t)＝f(V(_t-1)).

f可以是类型的条件矩阵：

IF Condition THEN Enable/Disable vj

例如：

IF V_i＞6 THEN Enable v_j

在此所述的发明和系统将这种称为计划检查工作(Plan-Do-Check-Act)的方法的质量管理的反馈和改进方法与在知识管理系统中的学习和获得所学经验的附加步骤相结合。

因此，可能提供一种目的为使组织能够通过访问直接与其目标和特定情况相关的信息来快速和有效地发展、标准检查和学习的系统，并提供目的为使任何规模的组织，即使是刚跨越所有权、管理和定位的组织，的目标转变为行动的系统。另外地，当所述系统实现为软件程序并由合适的管理过程所支持时，提供一种确定可实现的战略和政策的方法，以及有效的实现战略和政策，以及使任何规模的组织有效的实现和输出。进一步地，可能有助于将组织或组织的网络上的工作与持续的目标集合相结合。同时，所述系统允许从经验的学习中得到系统的和有效的收获并使通过组织或组织的网络上的其他人可以再次使用所学知识。还可能系统地获得历史和员工的经验，这样与其职位或工作相关的专业知识在以后的替换中也是可获得的。

通过对工具的使用，例如获得指示标志、清单和支持职位学习的可再次使用的记分卡的过程，可能通过使组织再次使用其经验、能力和技巧来增加或建立能力，尤其是当缺乏管理量是一个问题的时候。

通过获取与组织的战略或目标相关联的知识，可以确保所述知识相对于知识所支持的目标进行了过滤并且被元标记(meta-tagged)以及“被归档”。结果是，实现了对知识创建、获取、探索和重新使用的整个过程的显著改进。进一步地，用户在遇到特定目标时的检索得以加快。

本发明的进一步优点是提供有效的方法，以根据指示器或多个指示器产生元数据以检索用于搜索引擎和数据库查询的知识，从而检索有意义的和所关注的信息，来产生元数据。在这一方面，搜索标准隐含在系统状态中，并可以用于减少检索的信息量，从而提高检索的信息的关联性和质量，从而消除不相关的信息并集中于相关的信息。结果是，降低对智能搜索引擎的需要，或搜索引擎可以通过使用合适的与组织目标(KPI)、转变过程(KTI)和文化、观点和数值(KSI)相关的过滤的和具有标签的信息而基本上更有效。进一步地，使用元数据是用于选择组织以检查标准和比较的有效的基础。

另外地，对发展指示器以反映实体的目标的投资可以重新使用和平衡，以组织和访问知识，并且在过程中将实体关注于实体的目标。因此，发展指示器的投资可以用于降低搜索和查询所需的耗费，且允许发展更有效的商业关注入口。用于管理和搜索的指示器集合之间的链接以前没有进行过，因为定量商业能力(发展指示器)和定量知识管理(用于搜索)被认为是分开的准则并使用分开的软件程序。

同时，允许测量转变和变化的过程，从而结果是，允许对转换的过程进行管理。对专门知识还可能在一个组织或多个组织之间由小的或大的团体使计划、指示标志和转换步骤系统化，持续提高，共享和重新利用。

尽管转变和变化的过程是动态的，但是还是可能提供一种方法使管理系统集中在响应于正在测量的系统的发展而发展。

关于检索的原文知识和需要的专门知识，当组织和个人具有相似的情况，组成或目的时，则具有潜在的优势。由于在多个实体中可能重复使用相同的指示器，在一个实体的环境中由指示器的用户创建并存储在知识库中的知识可以由另一个实体的环境中的相同的指示器的用户访问。所述知识可以根据自动建立的链接的方式被访问。

之后，对信息指示器的使用使得更容易，因此可实现包含知识的清单嵌入到记分卡系统中，所述清单为信息的丰富存储。

下面仅以举例方式结合附图描述本发明的至少一个实施例，其中：

图1(a)和(b)是支持本发明的实施例的设备的结构图；

图2是由图1的设备支持的通过网络入口显示记分卡的网络浏览器的屏幕截图；

图3是目的层的结构图；

图4是转换为目标的细分类的结构图；

图5是实体(entity)比较屏幕的屏幕截图；

图6是定义KTI时的用于提供知识和专门知识的配置屏幕的屏幕截图；

图7是过程DNA和其重新使用的结构图；

图8是网页的屏幕截图，所述网页允许用户查看由系统以使用者的姓名所存储的所有用户待完成的工作以及相关的分析或解释文档；

图9是网页的屏幕截图，所述网页允许用户查看由系统以使用者的姓名所存储的所有用户待完成的工作；

图10是用于确定KSI的在线调查的屏幕截图；

图11是与图2的记分卡一起使用的下拉菜单的屏幕截图；

图12是可选的KTI数据输入形式的屏幕截图；

图13是模板创建屏幕的屏幕截图；

图14是图13的用于创建KTI模板的模板创建屏幕的屏幕截图；

图15是完成的模板的屏幕截图；

图16是由图15的改进的计划或模板产生的记分卡入口的屏幕截图；

图17是各种管理反馈方法与图2的记分卡相结合的结构图；

图18(a)到(c)是用于图1的设备的网络体系的结构图；

图19是图2的响应于系统变化而变化的记分卡的屏幕截图；

图20是连续月份的记分卡的屏幕截图；和

图21是导航菜单的屏幕截图。

在以下整个描述中，相同的附图标记用于表示相同的部分。

参考图1(a)，硬件构造100包括客户终端102，例如计算机，如个人计算机(PC)。所述PC102用于支持网络浏览器应用程序，例如微软网络浏览器。

所述PC102与例如广域网络(WAN)，如因特网104相连。远程服务器106，例如任何适合的并能存储和操作本地数据库的服务器，也与因特网104相连。服务器106支持应用程序，在本例中，所述应用程序使用IBM公司的软件“websphere”和“domino”中的软件入口功能，以及向客户终端102提供相应的网页。

为了描述的简单和清楚，简要描述服务器106的简单结构(图1(b))，但是本领域技术人员应该理解，在此没有描述服务器106的附加复杂度。但是，对本发明来说，其附加复杂度与本发明的描述并不直接相关。

服务器106包括处理单元108，例如微处理器，所述处理单元与非易失性存储器110(例如只读存储器(ROM))和易失性存储器112(例如随机存取存储器(RAM))相连。处理单元108还与非易失性存储设备相连，例如可存储数据库114和与之相关的例如应用程序的软件的硬盘驱动器。处理单元108还与例如键盘116的第一输入设备和例如鼠标118的第二输入设备相连。例如可视显示单元(VDU)120的输出设备也与处理单元108相连。还提供通信界面122，所述界面也与处理单元108相连用于允许PC102通过因特网104与服务器106通信。

PC102的构造与服务器106类似，但是服务器106的处理能力强于PC102。PC102支持能够显示记分卡210的(图2)的图形化用户界面(GUI)，所述记分卡(scorecard)代表可测量形式的实体(entity)的目的。

在这一方面，嵌入记分卡中的专门知识被组织并构造为目的层(图3)。在图3的顶部为代表实体的名称为“实体1”301的框。其下是代表高层目标302的观点的框，其下是代表底层目标303的临界成功因素的框，其下排列名为“定义”、“文化”、“过程”、“经验”和“应用”的用于完备的临界成功因素的相关指示器304。

参考图4，再次表示实体1的目的层次，并显示了实体的风险管理目的细分为高层目标401、低层目标402和指示器403。图3所示的低层目标或临界成功因素“期限(maturity)”的关键转变指示器(KTI)通过在“定义”、“文化”、“过程”、“经验”和“应用”区域中细分目标为可以测量的小步骤，来测量期限目标的过程。该图表示例如目的层的大目的、转变或改变过程可以细分为小的实现步骤。在此所述的软件和设备便于细分和对改变或转变的实现的管理。

在风险管理的情况中，记分卡表示与实体的目的相对应的目的层。当目的层与风险管理相关时，提供用于风险管理的实体简档的简单基础(设置元数据)。

通常，目的层提供为了标准检查、知识共享和学习的对相似组织进行组合的基础。在这种情况下，基于当前用户的元数据和由记分卡和相关知识所定义的实体1的元数据，获得实体列表204。

目的层超越了一组KPI，该KPI是政府部门用于对KTI和KSI比较的典型基础，所述KTI和KSI提供了对正在执行的过程和执行所述过程的文化和组织的了解。

本申请可用于识别通过相匹配的目标(KPI)、改变计划(KTI)、相联合的文化(KSI)等而潜在学习或协同合作的组织。由于本系统可以使用目的层决定用户想要看什么，因此所有过程对用户是透明的。

目的层的清楚和集中提供了对组织的生产率的显著改进的基础。保持匹配的目的或目标，共同理解所述目标怎样实现和实现目标的合作的积极的文化，提供了协同配合。

个人可能经历所谓的幸运巧合。相信一个人将是幸运的已经被证实是肯定与清楚的目标、积极的态度和让他人“使幸运发生”相互关联的。通过将团队或组织集中于普通目标(KPI)、改变计划(KTI)和积极的文化/态度(KSI)，并用相应的KPI、KTI和KSI把个人和团队与其他个人和团队关联起来，系统可以使团队在组织层上具有好运气。这是因为系统支持组织关注于清晰的目标、与改变的计划相匹配并发展积极的文化。

参考图2，记分卡210是数据的列表显示，在本例中所述显示包括根据特定公式的数据的交通灯或颜色代码。记分卡210可以由终端102的用户通过网络入口或由服务器106支持的工作台进行访问。终端102的用户通常在利用口令登录后向入口的网页输入URL或链接。该链接可直接指向屏幕，或具有图形化菜单的定制主导航菜单。记分卡210显示随时间变化的指示器，并包括具有KTI201、KSI202和KPI203的指示器。

KTI201是由相关清单和知识所支持的变化的指示器或测量，KSI202是由调查产生的观点的测量，以及KPI203是通常称为关键执行指示器或KPI的测量。在此KPI表示为支出。在本说明中，KPI为不同于KTI和KSI的指示器或测量。

对于KTI，示例性的数据类型结构为：

以下：

“|”表示“或”(标记为分离的和(disjoint sum))

“+”表示“与”(标记为笛卡尔乘积)

“X列表”表示按顺序排列的具有0或更多元素的类型X的元素。

定义KTI数据类型为：

KTI＝姓名+应负的责任+描述+步骤列表+链接列表

{姓名，责任人的姓名，描述和步骤列表和与该KTI相关的URL链接}

步骤＝简称+颜色+应负的责任+描述+清单+链接列表

{简称[通常足够短以使名称可以在记分卡的单元格中完全显示]，颜色，描述，责任人和步骤准则的清单，以及与该步骤相关的URL链接的列表}

检查＝满意度+链接列表

{每个满意度可以有其自己的URL链接列表}

链接＝个人/关联/用户|URL|知识库|学习来源|实践团体

{链接可以是对于人、系统产生的知识、学习来源或在线实践团体}

在本例中，记分卡210对应于第一个实体，“实体1”，并通过点击第一个实体的链接来选择，从而显示实体1的记分卡。KPI、KTI和KSI是根据在本例中的观点205、CSF206和指示器207的目的层来组织的，观点205显示(尽管附图中颜色不可见)为记分卡中的深蓝色线，CSF206显示为记分卡中的灰色线，指示器207显示为记分卡中的白色和彩色单元。可以通过点击实体204的层(或列表)来选择实体。与所选择的指示器相关的知识确定链接，所述指示器包括指示器状态和指示器的可选颜色代码，所述链接在标识为分析/学习208的入口的左下框格和标识为工作/学习209的入口的右下框格中是可访问的。从框格208和209获得的信息源可以是之前用户的输入、管理用户的输入或来自知识库。

虽然此屏幕截图显示了用于风险管理记分卡的软件的使用，但是具有不同的目的层的相同软件可以用于例如支持与过程改进软件相关的效率管理。

从此主屏幕，用户可以：

●点击多个按钮211中的一个以选择显示不同的记分卡。图2显示了将当前实体与其他实体相比较的记分卡的具体情况。

●点击与应用KPI、KTI或KSI的当前实体相关的链接。

●右击KTI201、KSI202或KPI203，以访问与KTI相关的知识。图11显示了所产生的各级菜单。

●管理用户通过选择属性菜单1108可以浏览或定义这些菜单的内容。图6显示了用于浏览和编辑KTI的这些属性的网页屏幕。

●用户可以点击按钮211返回到主导航菜单，该主导航菜单提供具有链接以访问信息的不同界面的按钮，在知识库中包括向用户显示相关的知识库的不同分类界面的链接，所述相关的知识库包括“我的所有工作”屏幕(图8)和“所有工作和分析”屏幕(图9)。

●为了向指示器输入数据，用户可以使用简单的数据输入形式来点击按钮212以更新数据。图2显示了所显示的KTI风险1的形式。

●从主导航菜单中，管理用户也可以选择改进计划模块来创建如图13和图14所示的记分卡模板，或填写已有的如图15所示的模板并根据图16所示的已填模板来自动创建记分卡。

在选择框204中所示的实体列表由系统用户的安全权限来控制。管理用户可看到更多的实体以及它们的记分卡，并且可以由其他用户根据它们的安全权限来察看。不同的用户可看到不同的指示器、知识和其他信息。

网页入口或工作台是动态的，因为框格208和209的定义(参数)可以由用户或管理用户改变，从而允许在框格208和209中显示不同的知识，例如人员、学习、链接和教学资料。最好通过使用例如IBMwebsphere的通用的网页入口系统中的软件来实现。

在实体选择框204中显示的实体可以被设为基于元数据、或实体1和/或与系统的用户相关的实体的指示器数据来被选择。

如图2所示的记分卡可以用于显示风险管理过程的状态，所述风险管理过程工作于类似SAP或工作流程系统的ERP系统中。

在这种情况下：

●KTI可以手动或自动产生以显示标准过程(在本例中为风险管理)的完成程度。

●从ERP或工作流程系统中自动产生KPI以显示所产生的结果的程度，例如平均点到点的传输速度、特定过程步骤中的平均时间、工作流程的特定阶段中的项数或本例中的所需花费。

●还可以记录用于测量过程的关系人的观点的KSI。

记分卡210将KTI和KPI以及KSI结合在一起，使管理者快速了解管理过程的风险管理过程的状态。记分卡和其下的知识库嵌入了管理和过程专门知识，所述专门知识可以由用户利用图2所示的网页入口进行访问。风险管理过程的不同方面由不同的工作流程系统支持。各个风险被管理在单独的数据系统中，向所述系统仅传送简要的结果。

由所述系统获得用于定义、文化、过程、经验和/或应用207的KTI。

所示系统用于使用最佳的风险管理策略、在KTI、KPI和KSI中定义的过程指导和标准以及相关知识。这些指示器和知识中的内容包含了全球的专家组织的专门知识。当用户使用所述系统时，可以有效访问和应用组合的知识和专业人员的专门知识。

参考图6，为了获得风险管理知识和专门知识，管理用户可以选择图11所示的下拉菜单中的属性选项，或点击图2中的按钮214以显示网页形式600。图6显示了一个界面，其中管理用户可以定义KTI，并且系统的用户可以访问与所述KTI相关的知识。KTI涉及指示器信息601和知识602以包含过程DNA 603，下文中详细描述所述过程DNA603的性质。管理者可以定义KTI中与每个颜色编码步骤相关的短文本标签604、清单605、URL链接606和关联人607。链接606可以由系统的用户在使用系统记录分析、工作和学习(此步骤为经验)时产生，由管理用户或专家手动输入以共享其知识，或者由使用与指示器相关的元数据以检索相关知识的搜索引擎或其他程序而产生。最简单的例子是指示器的名称和目的层被用做搜索引擎的元数据。

图6中所示的网页表格已被用于获得KTI中的风险管理专门知识主体的一部分。该风险管理网页入口结合了许多这种结构的表格的专门知识的片段以提供完整的计划。

使用这种方法，用户可以获得知识，例如定义、搜索引擎结果、网页/因特网链接、在线训练课程、相关事件的日程、相关人员的关联细节。

这些资源根据其所相关的KPI/KTI/KSI被存储，并在其所需环境中通过使用图11所示的菜单或图2所示的框格208和209来获得这些资源。

当管理用户或用户完成了用于定义KPI、KTI、KSI和相关知识的所述和其他相似的表格时，用户可以通过图2中的记分卡210很容易地访问在需要时可用的用于提高他们的风险管理的信息，这样可以通过使用该系统“即时”访问信息。

返回到图11，可以通过在风险管理记分卡中的KTI上点击鼠标的右键来激活下拉菜单1101。该下拉菜单以合适的颜色1102显示了颜色编码的步骤。已检验或完成的条目由带标记的检验框1103表示。可以通过选择未检验的检验框1104将清单条目标记为已完成。可以点击以显示级联的菜单选项的菜单选择用三角形1105标记，用于显示级联的下拉菜单1106和相关的网页链接1107。可以通过许多方法，包括电子邮件、即时消息和电话，来访问和关联具有相关的专门知识的人员的细节1108。

该系统提供基于网页的调查模块(图10)，和/或从其它软件系统和数据库检索调查结果的设备。为了使用该调查模块，管理用户定义了用户需要回答的问题、相关的关键调查指示器(KSI)和每个KSI的每个问题的加权。然后用户向网页表格提供输入以输入对由管理用户所定义的问题的响应。向用户提供问题1002的评定提问表(ratingscale)1001以通过点击合适的选择按钮1003提供他们的调查响应。由一个或多个响应者对问题做出的响应集合在一起以计算KSI值，所述KSI值随后被做成交通灯(以有颜色的表格显示)并被显示在那些实体的记分卡中。在这种情况下，调查被实体1、实体2和实体3使用，这样为所有三个实体都显示结果，如图5所示。

参考图5，要比较不同实体的记分卡和从不同的实体中学习，用户需要点击按钮212。图5显示了为相同的实体所得到的记分卡，如图2所示的“实体1”，但是此次比较不同的实体502(即“实体2”和“实体3”)的指示器501，而不是在不同时间段比较指示器。

由于专家可以通过使用上述方法有效地将他们的专门知识细分为有用的小片断，因此他们的知识可以被别人重新使用。这样，通过共享表示与风险管理的目的相关的实体的过程的风险管理记分卡，不同实体的管理者可以相互标准检查和学习。使用所示的入口屏幕，本例中实体可以比较其完成风险管理的过程。用灰色框503识别每个实体的交通灯KTI文化。多个实体共享其经验504和其工作计划、学习505。用于定义KTI的专门知识作为有效的知识过滤器使用，以向网络入口的用户提供其需要的信息以表达他们具体的需要，从而理解和完成风险管理。

从图21所示的主导航菜单中，用户可以选择各种按钮以查看记分卡2101或系统知识库的不同视图，包括显示与图8的屏幕相似的工作2103、与图9的屏幕相似的分析2104和学习的视图。用户通过点击入口的框格或链接的网页，以访问各种不同的选择以及由使用系统所产生的和与系统相关的知识分类，所述系统中的一些可以通过按钮805访问。图8中的网页为个人用户801显示了“我的工作”视图，所述视图集合了与任何实体802相关的有效用户的所有工作，或包括每个工作803相关的指示器的目的层。这些工作按方便观看的方式来排列，显示了每项工作的状态和其他简要信息。每项工作与进一步的网页链接，允许用户详细浏览或改变其状态。

通过按钮905可以访问各种其他的屏幕。图9中的网页显示了个人用户901的“所有工作和分析”的视图，所述视图集合了该有效用户有权查看的(任何实体中的)所有工作和分析，这些工作和分析显示了任何实体902、或包括每项相关的指示器903的目的层的表格。这些工作和分析按方便观看的方式来排列，显示了使用者或责任人904和每项工作的其他简要信息。每项工作和分析与进一步的网页链接，允许用户详细浏览或改变其状态。

返回图2所示的用户可以从图21所示的主导航菜单中访问的记分卡网页入口，用户也可以选择从记分卡网页入口输入数据。通过点击图2所示的按钮212，用户选择为所选的KPI、KTI或KSI手动输入数据。图12显示了用于手动向指示器1201输入数据的界面。所述表格提供了一些时间的数据输入区域，本例中为月份1201。下拉表1202显示了可能的步骤值。用户从可获得的值1203的下拉表中选择步骤值。

KTI的值在任何时间都可在系统中通过自动的IT链接根据用户的判断设为手动，或根据过程的状态设为自动。例如，红色表示已在ERP风险管理工作流程系统中识别的具有风险的紧急事件。蓝色表示在风险管理工作流程中风险已被标记为减轻。

从图21所示的系统的主导航菜单中，用户可以通过点击所有我的工作链接2103来选择查看个人要做的工作列表。图8显示了由一个这样的链接显示的网页。用户可以通过点击入口的框格或链接的网页来访问由使用系统所产生的以及与系统相关的各种不同选择和知识分类，其中一些系统是通过按钮805访问的。图8所示的网页为个人用户801显示了“我的工作”视图，所述视图集合了与任何实体802相关的有效用户的所有工作，或包括与每个工作803相关的指示器的目的层。这些工作按方便观看的方式排列，显示了每项工作的状态和其他简要信息。每项工作与进一步的网页链接，允许用户详细浏览或改变其状态。

参考图9，用户可以通过点击入口的框格或相链接的网页来访问由使用系统所产生的以及与系统相关的各种不同的选择和知识的分类，其中一些系统是通过按钮905访问的。图9中的网页为个人用户901显示了“所有工作和分析”的视图，所述视图集合了有效用户有权查看(任何实体中)的所有工作和分析，这些工作和分析显示了任何实体902或包括每个实体903相关的指示器的目的层的表格。这些工作和分析按方便观看的方式排列，显示了使用者或责任人904和每项工作的其他简要信息。每项工作和分析与进一步的网页链接，允许用户详细浏览或改变其状态。

风险管理指示器被不同的管理用户保存在库中，并在模板中被结合以支持图2和图3中所示的目的层。在以下例子中相同的方法被用于建立服务改进计划和用于本地政府组织的记分卡。

从图21所示的主导航菜单中，管理用户可以选择创建模板链接2102来查看图13所示的入口。用户可以编辑一个已有的模板或通过点击1305创建新的模板。在所示的入口中，管理用户定义一个模板用于获得在模板中重新使用的多个指示器定义。该模板被定义在许多部分1301中。该模板可以被定义为使用与实体1302的目的相关的语言。模板的每个部分的工作流程完成可选择使用KTI或逐步测量1303，在该情况下逐步测量的细节可以由填写区域1304来定义。如所指出的，该模板使用户可以建立有效的服务改进计划。

参考图14，由管理用户定义指示器的细节。在这种情况下，定义自我评估KTI 1401以允许用户评定其已经正确完成模板并建立质量服务改进计划的程度。该系统的用户可以通过点击按钮1403查看与图15相似的网页入口的改进计划列表来选择创建服务改进计划。随后用户点击按钮以创建改进计划1503。

图15一旦被定义后，向填写模板的用户显示模板。由模板的创建者所输入的参数现在向用户显示为用户界面的一部分。此处提供给用户的模板为改进计划。1001表示在模板定义中已定义的模板的标题。1002表示在改进计划中的部分是怎样完成的。

在本例中，用户填写基于网页形式或入口的模板以定义改进计划。模板中所输入的文本数据区域提供该服务改进计划所使用的形式的语言。在这种情况下，标题是意为“理解执行评估”的CPA，并向用户1501指出了该模板的目的。通过完成服务改进计划1502还可以定义用户名称和安全权限。

一旦完成，服务改进计划则定义目的层，且呈现给用户选项以创建记分卡。通过点击按钮，用户可以看到与图16相似的记分卡网页入口。

图16显示由在图15中所填写的改进计划所产生的记分卡入口，图15的改进计划是使用上述图13和14所创建的模板而创建的。计划所处的实体被标记为组织单元或记分卡1601。入口1602和1603中附加的框格显示了与所选择的记分卡相关的相关知识，因为没有选择指示器。

该系统与质量管理反馈管理过程一同使用，使得指示器被有规律地查看、执行工作并存储在系统中。参考图17，将实体的目的转换为由指导者(coaching)1702支持的记分卡1701，其中该系统提供指导者和被指导的人之间的构造的对话的基础，所述系统包括并使用计划检查工作(plan-do-check-act)的反馈过程1703或其他的已知的质量管理方法，以与从经验中学习和记录所学的步骤一起不断改进，管理可以有效地推动改进1704和组织的学习。其他的反馈方法包括计划查看工作、计划学习工作、计划检查工作和计划完成评估，以上所有方法都是在管理领域尤其是质量管理和不断改进领域中已知的。

参考图18，在所示的风险管理和服务改进计划实例中，专门知识被编码并保存以重新用作模板、记分卡、KPI、KTI、KSI。这样，该系统使风险管理中的专门知识可以通过例如记分卡入口访问。

用户共享作为指示器和知识的结合的专门知识，也称为过程DNA。使用所示的网页入口，用户可以通过集线器(例如团体的文件服务器)1801、因特网1802上的与类似Napster work的系统相同的方式点对点，或通过集线器的网络以相同的方式，来访问和共享网络中的知识，例如大公司使用Lotus Domino在局部的服务器间为个人用户的访问复制数据。这样，风险管理专门知识的主体或过程DNA对于用户D1804是可用的，由用户A1805、用户B1808和用户C1807产生，对于用户是可用的。

该入口的风险管理专门知识可为在线系统使用，所述系统可由组织内的部门或多个组织共享。相应的，点对点操作可以由单个用户使用，以共享其专门知识。

从用户的观点，图2显示的网页入口屏幕是相同的，但是在选择框格204中显示的组织可以由不同的计算机的不同的用户拥有，所述计算机如图18所示由点对点的网络连接。

以下高亮显示如何访问数据的选项，这对于在知识共享团体中连接专家和用户的软件的应用是很重要的。

当使用点对点结构1802时，任何用户都可以选择直接通过因特网或网络与任何其他用户共享其风险管理记分卡。用户可以将其共享内容的愿望通过电子邮件、或通过向网页输入电子请求或其他方法通知其他用户。

在风险管理记分卡中，实体2的拥有者(或负责人)已选择与实体1的拥有者共享其记分卡，因此实体1的拥有者能够查看实体2的记分卡，如图2所示。

要请求访问其他记分卡，实体1的拥有者具有包括使用电子邮件的几个选择。当实体1的拥有者知道实体2的存在时，他们不知道实体3的存在，直到系统将实体3(使用如下的目的簇方法)识别为用于标准检查和学习的适当的组织并将其名称向实体1的拥有者显示。

当实体1的拥有者第一次试图访问实体2的记分卡时，给予他们选项，以请求与实体3的用有者共享他们的记分卡。他们选择请求与实体3的用有者共享其记分卡。实体3的拥有者被告知实体1希望共享并接受共享。然后实体3的记分卡可以由实体1的拥有者访问。实体3的拥有者选择相互共享(不是仅共享实体3的记分卡，但不能查看实体1的记分卡)，并选择完全共享(与只共享一些指示器相反，选择与实体1的所有用户共享，而不是由职务、功能或其他标准进行选择)。

再次参考图18，实体1知道实体2的存在，这是因为实体1和实体2都接入一个集线器，所述集线器提供对元数据的简档的中心注册，所述元数据由定义目的层，因此定义注册实体的目的的记分卡、KPI、KTI、KSI组成。集线器的用户或订户随后通过集线器访问标准检查组织信息，所示为三个用户与由1802代表的中心集线器的链接。

通过集线器与由1803所示的其他集线器的连接，与集线器相连接的其他实体的元数据的简档对于实体1是可用的。

基于元数据简档的匹配情况，标准检查组织对于实体1的拥有者是可用的。该匹配可由管理用户设定为用多种已知的统计方法计算。最简单的，已知的用于识别实体3的方法至少是平方，并通过计算各个实体的已归一化和已加权的指示器值之间的差的平方和来计算。在这种情况下为双重加权，其中每个指示器都归一化为0到1之间的相对值(根据作为每个指示器的定义属性的功能)，并具有用户定义加权的重要性和优先级。在这种情况下，实体1的拥有者选择一次只识别一个最好的匹配标准检查组织。(如果需要更多的组织，则具有更加复杂的功能的系统，允许用户在根据各轴的重要性和紧迫度的指示器的匹配的二维表中查看显示潜在的标准检查组织的网页)。

参考图19，图19所示为网页入口高亮显示方法的软件，其中入口内容取决于由记分卡1910定义的内容。记分卡1910的定义根据用户定义的公式，当KPI、KTI、KSI达到阈值时改变。具体而言，记分卡显示高层目标1905、低层目标1906和指示器1907，所述指示器基于之前的情况、状态或记分卡的值而有条件地显示。可根据当前定义和状态或记分卡的值来选择实体的列表1904。与所选择的指示器或在1908和1909中所显示的实体相关的知识取决于如在记分卡1910中所表示的实体的状态。

图19显示了静态的屏幕截图，入口的内容响应于系统的改变而随时间改变。图20中显示了仅对七月、八月和九月的记分卡的简单描述。

在使能文化和过程的KTI的系统允许它们在八月被测量之前，KTI定义在七月被评定为初始层或级。在系统自动使能将从九月被测量的经验和应用的KTI之前，文化和过程的KTI需要在Ad Hoc层。这样，该系统基于定义模板的专家的经验和定义记分卡的指示器帮助用户关注于重要的事情。

除了定义用于使能KPI、KTI和KSI的条件，系统还提供开始条件和时间延迟。结果，以下指示被有效地转换为记分卡：

在第1月，五月，通过识别一个或两个关键已知任务开始并使能一个或两个风险KTI，风险1和风险2。

在第2月，六月，基于记分卡对完成风险管理的目标进行形式化，并使能目标1KTI并通过使能花费KPI开始测量每季的花费。

在第3月，使能识别KTI，随后根据定义的条件使能其他KTI。用于启动文化、过程、经验和应用KTI的条件都以可读的形式表示，如下：

给出上述功能f的示例公式的一个例子：

IF Definition(t)＞＝Initial THEN Turn On Culture and Process

IF(Culture(t)＞＝Ad Hoc AND Process(t)＞＝Ad Hoc THEN(Enable Experience and Enable Application)

这些定义与指示器相关并可以在指示器或过程DNA结合的时被结合、保存时被保存以及重新使用时被重新使用。简单起见，当由当前系统运行该指示器或过程DNA时，也处理完成功能f以启动或关闭指示器或过程DNA的相关信息。

应用这些条件的结果可以结合图20看到，指示器的七月记分卡标记为2001，指示器的八月记分卡标记为2002，指示器的九月的记分卡标记为2003。

参考图7简述使用系统的方法，网页入口软件由用户组的团体协作使用以共享由指示器和知识所反映的专门知识、资源(网站等)708和具有特定的相关专门知识的人员710，所述指示器和知识被结合在所谓的与知识库707相连接的过程DNA池(pool)707的池中。该过程DNA池用于各种传输工具包706中，每个传输工具包706都被开发为使用并参考过程DNA池707的模板。可组合传输工具包的集合来提供过程DNA栈705，所述过程DNA栈705提供对组织成功的规划。用户界面入口704提供过程DNA栈705、传输工具包706和过程DNA池707的用户界面。用户701、顾问702和用于重新使用的专门知识的创立者703使用用户面704与系统交互。实践的团体711通过入口使用该系统作为合作方式。各种IT系统接口712链接资源709、过程DNA池707、过程DNA栈705和传输工具包706以及数据、信息、知识、工作流程和ERP系统、网络等的入口系统的其他方面。

参考图2、5、6、8-16和19，系统存储用户的简档并为用户提供知识表示的适当方式和内容的深度。

该系统通过结合以下方式产生和维持其用户简档：跟踪以前的用户工作、选择、搜索、电子邮件、通信等，以及个人记分卡可获得的个人记分卡的元数据。系统根据其个人的数值、目标、优选的学习方式和其他参数、基于其对系统的使用和手动输入的参数和问题响应，来存储用户的简档，所述问题响应表示该用户是视觉的学习风格并且他们优选的语言是英文。在主导航菜单的用户参数选项中可获得的学习方式为：视觉—具有图形表示的优势，听觉—使用声音作为主要介质，感觉—使用感觉的语言和体验，实际的—使用逻辑和分析的语言。

本发明的可选实施例可以实施为用于计算机系统的计算机程序产品，例存储在有形的数据记录介质中(例如磁盘、CD-ROM、ROM或固定的硬盘)、或嵌入计算机数据信号(通过有形的介质或无线介质传送的信号，例如微波或红外线)中的一系列计算机指令。该一系列计算机指令可以构造上述的功能的全部或一部分，也可以存储在任何存储设备中，易失的或非易失的，例如半导体、磁体、光学的或其他存储设备中。