智能硬件产品反馈用户体验的方法及反馈装置与服务平台

摘要

本发明涉及智能硬件的技术领域，公开了一种智能硬件产品反馈用户体验的方法及反馈装置与服务平台，用户触发设置在智能硬件产品上的反馈装置向服务平台发起请求事件，同时智能硬件产品通过反馈装置向服务平台自动上报该产品身份信息以及用户信息，服务平台针对用户请求事件的内容给予用户处理反馈。实现了从物到人的主动反馈，提升用户体验感，借助于人工智能和大数据分析工具，提高产品的技术服务质量，缩短技术人员解决问题的时间，为用户提供精准高效的产品技术服务。