基于信息熵与变异系数融合算法的满意度评价系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于信息熵与变异系数融合算法的满意度评价系统及方法，包括远程服务模块，用于提供售后设备的状态数据；数据处理模块，用于关联远程服务模块数据；指标权重计算模块，用于对处理后的数据分别基于信息熵与变异系数算法，计算出相应指标的权重系数；综合得分计算模块，用于分别对权重系数计算综合得分，求出最终满意度综合得分；无监督聚类算法模块，将计算得到的满意度综合得分输入到聚类模块的分层聚类算法中。本发明能够科学客观的对客服人员的上门服务满意度进行评估，并且具有运行速度快、算法稳定性高、模型可解释性强、分类准确率高、人为因素干扰性低、可移植性强的优点。