一种自动扩充智能客服标准问题对的方法和系统

摘要

本说明书实施例公开了一种自动扩充智能客服标准问题对的方法和系统。所述自动扩充智能客服标准问题对的方法包括：基于人工客服日志数据确定至少一个候选问题，所述人工客服日志数据记录用户问题以及针对所述用户问题人工客服给出的回答；判断标准问题库是否包含所述至少一个候选问题，否则确定所述候选问题为标准问题；所述标准问题库包含至少一个标准问题对；基于所述人工客服日志数据确定所述标准问题的标准回答；将所述标准问题和所述标准回答作为标准问题对，所述标准问题对用于智能客服。