一站式小微企业服务外包管理系统

摘要

本发明公开一种一站式小微企业服务外包管理系统，该管理系统包括需求判定子系统和即时实施子系统；需求判定子系统对客户的需求进行判定分析成一个或多个主需求及对应的相关项即副需求，进而形成完整的需求选项列表，同时根据需求选项列表中的关键需求确定解决方案，并将解决方案导入即时实施子系统进行分解，并下发给服务商进行实施。本发明可以保证小微企业的多专业需求都能以围绕企业的核心价值进行快速、专业、可靠的实施，解决了目前小微企业没有能力或没有条件协调多个专业服务商进行系统服务的困境，也避免了企业无法保证自身的需求快速、可靠实施的状况，极大提升服务的效率，避免了重复服务和过度服务，降低了小微企业的综合投入及负担。

说明书

技术领域

本发明涉及电子商务和企业系统管理方法技术领域，更具体的说，特 别涉及一种一站式小微企业服务外包管理系统。

背景技术

服务外包是指企业将其部分业务外包给专业的服务商实施，从而使其 更专注于核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的一 种管理模式。广泛来说企业的所有业务都可以外包，目前应用比较多的为 信息技术外包、企业泛管理服务外包，信息技术外包一般是类如管理信息 系统服务、技术研发、软件开发设计等，企业泛管理服务外包一般是类如 企业管理咨询、人力资源服务、财税服务、行政服务、市场营销和售后支 持服务等，以下将其简称为“企业服务外包事务”；

中、大型企业因配有专业人员的资源优势，在实施企业服务外包事务 方面已经开展得很成熟了，但小微企业在企业服务外包事务方面开展的并 不成熟，目前开展比较成熟的仅仅是记账报税最基本的财务事务，类如财 税筹划、人力资源事务、企业管理咨询、知识产权、法律服务、信息技术、 市场营销、行政事务等方面的服务外包因企业自身专业人员配置所限很难 规范进行开展，基本上都是处于“被动”的应急式的开展实施，使得企业 服务外包事务的实施十分缺乏整体管理，致使大多小微企业的发展过程中 埋下了隐患，给企业的健康发展带来损害。

企业服务外包事务不论对于中大型企业还是小微型企业都是“非核心” 但重要的事务，如果能认识到这些事务的价值，那这些事务从企业发展角 度来说都是不可忽视的重要核心事务，这些专业特征很强的事务，都需要 专业、且有专业经验的人士处理，否则会有“差之毫厘，缪以千里”的效 果，任何不恰当的处理都会给企业发展带来隐患、甚至是重大损失。

企业服务外包事务发展的现状是，小微企业在这些非核心但重要服务 方面无法有效进行服务外包，原因主要有以下几个因素：(1)不知道做或 不会做，老板自身对专业性不懂，对专业的价值认识不够；(2)没精力做， 对于小微企业，老板更多关注的是产品开发、市场拓展这些更紧急的事务； (3)对专业服务公司不会筛选，对专业服务也不知怎么监管，经常掉入价 格或服务陷阱，不省心、不省钱、不放心，完全被动、无奈的面对专业公 司服务，因对专业的不了解，很难获得以企业自身发展为核心的专业支持 和配合，使得这些事务的开展十分缺乏预防规划、控制及管理。基本上都 是碰到问题才被动的进行“应急”处理，使得企业错失了很多良机。

从国家工商总局网站上获悉，由国家工商总局全国小型微型企业发展 报告课题组分析显示，截至2013年年底，全国各类企业总数为1527.84万 户。其中，小型微型企业1169.87万户，占到企业总数的76.57％(个体工 商户未纳入统计，如纳入统计小型微型企业所占比重达到94.15％)。目前国 家对小微企业的扶持力度很大，但大多都是“硬件”方面的类如减税、补 贴等，但对于如何让小微企业提升“软”性核心竞争力方面还有很多工作 要做的，企业的良好发展一定是“软硬件”共同良好作用的结果，很多有 很好产品的小微企业，因为企业结构不合理、财务风险、人力风险、发展 规划等事务处理的不当，导致错失了发展良机。

此外，小微企业受成本所限，承受不了在企业内配置各个专业人士的 处理方式，寻求外部专业资源支持时各个专业服务公司也各自以自身价值 最大化为主，少有以围绕企业核心价值进行服务开展，因缺乏第三方监管， 各专业服务公司提供服务的专业性、效率、准确、系统性方面也都难以保 障。目前在企业服务外包事务方面还没有公开的能让小微企业准确、系统 开展各项服务外包的方法，因此如何让小微企业能便捷的获得与中大型企 业一样规范的企业服务外包事务方面的支撑是当务之急。

发明内容

本发明的目的在于针对现有技术存在的技术问题，提供一种一站式小 微企业服务外包管理系统，把各个专业的服务需求及对应的解决方案进行 电子数据整理并以企业管理方法为基础建立各个需求间相互的关联度，进 而保证导入的任何一个专业服务需求，都能获得系统导出的该需求及其相 关需求形成的系统解决方案。

为了解决以上提出的问题，本发明采用的技术方案为：

一种一站式小微企业服务外包管理系统，该管理系统包括需求判定子 系统和即时实施子系统，其中需求判定子系统包括需求导入模块、标准服 务判定模块、条件匹配模块、初步方案形成模块、客户选择模块、追加模 块和解决方案确定模块；

所述需求导入模块将客户发起的需求导入给标准服务判定模块，还将 客户的基本信息导入给初步方案形成模块；

所述标准服务判定模块根据接收到的客户需求判定成标准需求，即提 取需求关键字并其将与数据库中事先存储的数据进行关联匹配，并按照关 联程度得到关联度高的标准需求集合即标准需求包，将标准需求包输出给 条件匹配模块；

所述条件匹配模块根据接收到标准需求包中的标准需求在专业服务数 据库中进行相关项匹配，形成与标准需求对应的相关项匹配列表，并输出 给初步方案形成模块；

所述初步方案形成模块根据客户的基本信息，将接收到相关项匹配列 表中的相关项根据权重大小依此导出形成需求选项列表，并将其输出给客 户选择模块；

所述客户选择模块根据接收到的需求选项列表，并根据需求选项列表 中每个需求对应的相关性权重，选择出具体需要服务的需求即关键需求， 并输出给解决方案确定模块；若无法选择出关键需求，则追加需求输出给 追加模块，追加模块将所述需求重新导入给需求导入模块；

所述解决方案确定模块根据接收到的关键需求在方案数据库中确定与 之对应的解决方案，并将解决方案输出给即时实施子系统，即时实施子系 统对解决方案进行分解并下发给实施方进行实施。

所述实施方选择专业的服务商。

所述即时实施子系统包括任务分解模块、服务商匹配模块、任务下发 及确认模块和任务实施及反馈模块；

所述任务分解模块接收需求判定子系统输出的解决方案，对解决方案 进行分解，将其按照专业的服务商类别进行分类，并输出给服务商匹配模 块；

所述服务商匹配模块根据分类后的服务商类别，在服务商数据库中筛 选出与之匹配的服务商；

所述任务下发及确认模块根据筛选出的服务商，并将分解后的解决方 案分别下发给对应的服务商实施，还发给任务实施及反馈模块；

所述任务实施及反馈模块接收服务商确定的实施计划和实施过程信 息，并将其和分解后的解决方案一起告知客户并与客户进行互动，让客户 即时了解实施进展。

所述任务下发及确认模块还会对服务商进行提醒，若在规定时间内没 有收到服务商的确认回复信息，则自动对服务商再次进行匹配，直到收到 服务商的确认回复信息。

所述任务实施及反馈模块还将服务商上传的实施过程信息与进程标准 数据库内存储实施计划的时间和过程参数进行比对，将有延迟和不规范行 为的服务商告知进程纠正模块，进程纠正模块向所述服务商下发纠正通知。

所述需求导入模块采用的导入方式包括QQ、微信、旺旺、网页对话、 电话或购买服务订单号。

若通过购买服务订单号导入需求，则直接认定为标准需求，标准服务 判定模块直接输出给条件匹配模块。

与现有技术相比，本发明的有益效果在于：

1、本发明采用的需求判定子系统将导入的客户需求判定成标准需求得 到标准需求包，并进行匹配得到相关项匹配列表进而得到需求选项列表， 通过客户选择模块得到关键需求，从而得到对应的解决方案，整个子系统 简单、可靠；此外，还可以让企业进行问题自诊断并获得多专业、系统的 解决方案，这与目前小微企业获得的服务支持都是被动的，且是与单个专 业为主有本质的不同，极大的提升了小微企业的核心利益。

2、本发明的即时实施子系统将解决方案反向操作，分解成最小单位， 并筛选出实施方，将分解后的解决方案下发给实施方实施，并与客户进行 互动让其及时了解实施进展，可以保证小微企业的多专业需求围绕企业的 核心价值进行快速、专业、可靠的实施，解决目前小微企业没有能力协调 多专业实施方来保证自己的核心价值，也无法保证自己的需求能快速、可 靠实施的问题；

此外，即时实施子系统还会对实施方进行提醒，并将实施过程与实施 计划进行比对，对于延迟和不规范行为向服务商下发纠正通知，这样可以 极大的提升服务的效率，并杜绝了重复服务和过度服务，减少了资源的浪 费，降低了小微企业的综合投入及负担。

附图说明

图1为本发明中需求判定子系统的原理图。

图2为本发明中即时实施子系统的原理图。

具体实施方式

为了便于理解本发明，下面将参照相关附图对本发明进行更全面的描 述。附图中给出了本发明的较佳实施例。但是，本发明可以以许多不同的 形式来实现，并不限于本文所描述的实施例。相反地，提供这些实施例的 目的是使对本发明的公开内容的理解更加透彻全面。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的 技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所 使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。

参阅图1所示，本发明提供的一种一站式小微企业服务外包管理系统， 该管理系统包括需求判定子系统和即时实施子系统；需求判定子系统对客 户的需求进行判定分析成一个或多个主需求及对应的相关项即副需求，进 而形成完整的需求选项列表，同时根据需求选项列表中的关键需求确定解 决方案，并将解决方案导入即时实施子系统进行分解，并下发给服务商进 行实施。

所述需求判定子系统包括需求导入模块、标准服务判定模块、条件匹 配模块、初步方案形成模块、客户选择模块、追加模块和解决方案确定模 块。

所述需求导入模块将客户发起的需求导入给标准服务判定模块，需求 导入模块采用的导入方式包括QQ、微信、旺旺、网页对话、电话或购买服 务订单等等，还将客户的基本信息导入给初步方案形成模块，所述客户的 基本信息包括公司规模和年收入额等等。

所述标准服务判定模块根据接收到的客户需求判定成标准需求，提取 需求关键字依据企业系统管理方法将其与数据库中事先存储的数据进行关 联匹配，并按照关联程度得到关联度较高的标准需求集合即标准需求包， 从而得到客户的主需求并输出给条件匹配模块。

上述中，若客户通过QQ导入“我要在国内注册一家科技公司”的需求， 提取“注册公司”这个关键字，数据库内存储的与之相关的标准选项包括 内资生产型公司注册、内资服务型公司注册、内资贸易型公司注册、内资 科技型公司注册、香港公司注册和海外公司注册，则匹配出“内资科技型 公司注册”这个主需求。

上述中，无论导入的需求是什么，都通过标准服务判定模块统一判定 成与数据库内数据关联的标准需求集合，即标准需求包，若通过购买服务 订单号导入需求，则直接认定为标准需求，不需要在数据库内匹配成标准 需求。由于系统上设置有服务商店，服务商店内已经将各种需求分成标准 需求，每个标准需求都设置一个服务订单号，客户可以在服务商店中直接 购买标准需求对应的服务订单号。

所述条件匹配模块根据标准服务判定模块得到客户的标准需求包，根 据标准需求包中的标准需求在专业服务数据库中进行相关项匹配，形成与 标准需求对应的相关项匹配列表，并将相关项匹配列表输出给初步方案形 成模块。

上述中，若主需求为“内资科技型公司注册”，专业服务数据库中存储 的与其对应的相关项即副需求包括香港公司注册、商标核定、项目申请、 软件企业申请、域名核定、网站建设、股权协议拟定和办公地址租赁，上 述相关项形成一个相关项匹配列表。一般对于产品、服务销往国外的客户 来说，在注册国内公司的同时需要再注册一家香港公司，因此上述中将“香 港公司注册”也作为其相关项。然而，在本发明其他实施方式中，可以实 现设定其他的副需求。

上述中，可以采用自动或人工进行匹配，自动是客户自己操作，人工 是客户交由相应的服务人员按照标准流程进行操作。

所述初步方案形成模块根据客户的基本信息，将接收到相关项匹配列 表中的相关项根据权重大小依此导出形成需求选项列表，并将其输出给客 户选择模块。

若客户需求发起前已经完成商标核定和网站建设，则其导出的需求包 括香港公司注册、项目申请、软件企业申请、域名核定、股权协议拟定和 办公地址租赁。

上述中，相关项的权重大小可以根据客户的基本信息预先在数据库中 进行设定，因此就直接可以从数据库中分析得到权重的大小，若权重按1～ 10分进行设置，其中权重在10～6是基本需求，权重在10～3是标准需求， 权重在10～1是高级需求。

形成的需求选项列表及相关项(即副需求)对应的权重大小如下：

序列 内容 级别 权重 1 内资科技型公司注册 主需求   2 香港公司注册 副需求 6 3 项目申请 副需求 2 4 软件企业申请 副需求 2 5 域名核定 副需求 6 6 股权协议拟定 副需求 10 7 办公地址租赁 副需求 6

所述客户选择模块根据接收到的需求选项列表，并根据每个需求对应 的相关性权重，选择出需求选项列表中具体需要服务的需求即关键需求， 并输出给解决方案确定模块，从而保证初步解决方案能够符合客户的要求； 若无法选择出关键需求，则追加需求输出给追加模块，追加模块将所述需 求重新导入给需求导入模块。

上述中，由于需求选项列表中副需求的数量一般都很多，但每个客户 的资金或预算有限，因此需要通过客户根据每个副需求对应的相关性权重， 勾选出具体需要服务的需求。

所述解决方案确定模块接收客户选择模块输出的关键需求，根据关键 需求在方案数据库中确定与之对应的解决方案，并将解决方案输出给即时 实施子系统。

若客户勾选出的关键需求为香港公司注册、股权协议拟定和办公地址 租，则确定的解决方案为内资科技型公司注册+香港公司注册+股权协议拟 定+办公地址租。

参阅图2所示，即时实施子系统能多专业协助、以客户需求为核心、 快速对客户的问题进行规范实施，包括任务分解模块、服务商匹配模块和 任务下发及确认模块和任务实施及反馈模块。

所述任务分解模块接收需求判定子系统输出的解决方案，按照解决方 案中的最小单位(即标准需求或相关项)进行分解，并将其按照行业服务 商类别进行分类，并输出给服务商匹配模块。

若解决方案为内资科技型公司注册+香港公司注册+股权协议拟定+办 公地址租，则按照行业、服务商类别分类成国内财税公司+香港服务公司+ 律师事务所+办公室出租方。

上述中，需求判定子系统最后得到的解决方案是由标准需求和相关项 组合而成的，这里先将解决方案进行分解，即把解决方案反向操作，分解 为最小命题即标准需求和相关项的组合，这样可以提高后期服务商匹配与 合作的效率。

所述服务商匹配模块根据分类后的服务商类别，在服务商数据库中筛 选出与之匹配的服务商，其中匹配可以是自动匹配也可以通过人工进行匹 配。

上述中，所有服务商都是经过专业团队认定，能保证服务的可靠、规 范，服务商数据库内所有服务商按照统一规则进行区域、专业、服务能力 等关键字组合标识，如“内资科技型公司注册”的关键字组合包括注册地 点和注册金额，这样就能保证任何需求都可以快速、准确对应最适合的供 应商。这个匹配过程在目前的线下落实过程中需要几天甚至更长时间才能 完成，本发明仅需要几分钟就能更好的完成。

此外，服务商数据库里的所有服务商都已经依据关键字组合建立了索 引，从最能保证服务为基础，根据关键字组合进行需求与服务商的匹配。

所述任务下发及确认模块根据筛选出的服务商，并将分解后的解决方 案分别下发给对应的服务商实施，还会自动进行短信、邮件、QQ、APP等多 种方式对服务商进行提醒，若在规定时间内没有收到服务商的确认回复信 息，则自动对服务商再次进行匹配，直到收到服务商的确认回复信息，从 而保证客户需求最快速的下发；还将分解后的解决方案发给任务实施及反 馈模块。

所述任务实施及反馈模块接收服务商确定的实施计划和实施过程信 息，并将其这些信息和分解后的解决方案一起通过网络、短信、APP、邮件 等方式告知客户并与客户进行互动，让客户即时了解任务的实施进展；同 时将服务商上传的实施过程信息与进程标准数据库内存储实施计划的时间 和过程参数进行比对，将有延迟和不规范行为的服务商告知进程纠正模块。

所述进程纠正模块向有延迟和不规范行为的服务商下发纠正通知，从 而保证任务按照要求规范完成。

上述中，采用专业的服务商作为实施方，可以保证客户的需求能够得 到快速、专业、可靠的实施，从而提高整个管理系统的服务质量和效率。

上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上 述实施例的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改 变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明 的保护范围之内。