一种NGCRM第二代客户关系管理系统的短信管理方法和系统

摘要

本发明涉及一种NGCRM第二代客户关系管理系统短信管理的方法，包括：业务单元根据短信模板准备短信业务实际值；业务程序调用短信发送API，传入短信模板编号及业务要素实际值等参数；短信发送API根据短信模板内容及业务要素实际值，得出待发送的短信内容；短信发送API根据业务与短信通道对应关系选择短信内容插入的短信下发通道；短信下发通道对应的短信下发模块根据实例接口表中短信类型决定短信网关交互使用的协议方式。本发明提高了业务短信配置能力，短信内容和业务单元对应短信下发通道均可以动态调整，且整个过程无需进行程序编译上线，同时本发明在同一短信接口表中整合所有类型短信，避免了网关连接资源的浪费，提高网关连接资源的利用率。

说明书

技术领域

本发明涉及无线通信领域，尤其涉及一种NGCRM第二代客户关系 管理系统的短信管理方法和短信管理系统。

背景技术

业务运营支撑系统（BOSS）通过向用户终端（UE）下发短信的方 式进行受理业务结果通知，余额提醒、业务受理二次确认等交互类操 作，以提高对客户的服务体验。

业务运营支撑系统是电信企业业务处理信息化管理的基础平台， 用于支持前台销售、客户服务及内部支撑全流程。涉及到下发短信的 业务功能非常普遍，故必须对所有下发短信内容进行有效的管理。

目前，BOSS完成下发短信的方式如下：

第一步：数据库中建立某短信接口表(T1)；

第二步：由业务程序拼装好业务短信内容，将业务短信内容插入 到短信接口表T1；

第三步：BOSS中运行某短信发送程序（T1Sender），监控T1中 是否有下发短信数据，如果有则进行下发，如果没有则守护等待；

第四步：针对不同类型（普通短信、长短信、PUSH短信）的短 信，建立多张短信接口表，负责发送三种类型短信，由业务程序判断 短信应该插入到哪张表中。

随着业务量增长，如想增加短信下发通道，则需要新建短信接口 表（T2）及新增短信发送程序（T2Sender）进行实现。如需调整业务 程序对应的短信接口表，则需要对业务程序进行修改、测试、上线等 工作。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种业务短信配置能力高，在 短信业务要素不变的情况下，短信内容可动态调整和业务程序对应短 信下发通道均也可以动态调整的一种NGCRM第二代客户关系管理系 统的短信管理方法。

本发明还提供一种业务短信配置能力高，在短信业务要素不变的 情况下，短信内容可动态调整的NGCRM第二代客户关系管理系统的短 信管理系统。

为解决上述技术问题,本发明提出了一种NGCRM第二代客户关系 管理系统的短信管理方法包括一下步骤：

步骤一：业务单元根据所选择使用的短信模板，准备短信模板所 需要的短信业务要素实际值；

步骤二：业务单元调用短信发送API应用程序接口，向短信发送 API应用程序接口传入短信模板编号及业务要素实际值参数；

步骤三：短信发送API根据短信模板内容及传入的业务要素实际 值，得到发送的短信内容；

步骤四：短信发送API根据业务与短信通道对应关系决定将实际 发送的短信内容插入到哪一个短信下发通道中；

步骤五：短信下发通道对应的短信下发模块根据短信实例接口表 中的短信类型决定短信网关交互使用的协议方式。

进一步，所述短信模版内容包括短信固定内容部分与若干业务要 素占位符。

进一步，短信模板中还可配置短信内容的短信类型、短信优先级、 短信下发端口、是否支持上行、短信预约发送或短信生命周期信息， 这些配置信息并呈现在短信实例接口表中。

进一步，增加短信下发通道配置信息，包括一个短信接口表信息 及相应的短信下发程序配置信息；需要下发短信的业务单元根据它与 短信下发通道的对应关系配置信息决定短信插进入哪一短信下发通 道；未配置下发短信通道配置信息的业务单元将按照随机机制选择短 信下发通道。

为解决上述技术问题,本发明提出了一种NGCRM第二代客户关系 管理系统的短信管理系统包括业务模块、短信组装模块、短信下发模 块，所述业务模块用于提供短信模板所需的短信业务要素实际值；所 述短信组装模块将短信模板和短信业务要素实际值组装出实际发送 的短信内容；所述短信下发模块用于发送短信内容。

本发明的有益效果是：本发明通过使用短信模板管理、短信模板 参数管理、短信通道管理，大大提升了现有技术方案下的业务短信配 置能力。在短信业务要素不变的情况下，短信内容可完成动态调整， 业务单元对应短信下发通道也可以动态调整，整个过程无需进行程序 编译上线。

同时本发明在统一短信接口表中整合所有类型短信，改变了原来 按短信类型区分短信接口表的情况，避免了网关连接资源的浪费，提 高网关连接资源的利用率。

附图说明

图1为本发明实施例中NGCRM系统短信管理方法的流程图；

图2为本发明实施例中数据库设计概念模型图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于 解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

图1为本发明实施例中NGCRM系统短信管理方法的流程图。图1 所示，本实施例中，NGCRM系统短信管理方法的流程包括如下步骤：

步骤101：业务单元根据短信模板准备短信业务实际值。

短信模板内容包括短信固定内容部分与若干业务要素占位符。业 务单元根据所选择使用的短信模板，准备短信模板所需要的短信业务 要素实际值。

步骤102：业务单元调用短信发送API，传入短信模板编号及业 务要素实际值等参数。

步骤103：短信发送API根据短信模板内容及业务要素实际值， 得到待发送的短信内容。

步骤104：短信发送API根据业务与短信通道对应关系选择短信 内容插入的短信下发通道。

短信模板中还可配置短信内容的短信类型、短信优先级、发送短 信端口、短信使用序列名、操作时间、是否支持上行、短信预约发送、 短信有效期、发送时间单位或发送时间偏移信息，这些信息都会体现 到短信实例接口表中。

步骤105：短信下发通道对应的短信下发模块根据实例接口表中 的短信类型决定短信网关交互使用的协议方式。

短信模板用来管理所有下发的短信内容，短信模板内容包括短信 固定内容部分与若干业务要素占位符。例如“‘尊敬的’ ||params.CUST_NAME||‘，您好，你当前余额为’||params.FEE||’ 元。”使用统一的短信发送API完成短信组装，业务程序只需要将短 信模板编号及业务要素实际值作为参数传入。

增加短信下发通道(Short Message Channel)配置信息，包括一 个短信接口表信息及相应的短信下发程序配置信息。需要下发短信的 业务程序根据它与下发通道的对应关系配置信息决定短信插进入哪 一短信下发通道。未配置下发短信通道配置信息的业务单将按照随机 机制选择下发通道。

由于业务单元不直接依赖于短信通道接口表，故可以根据系统业 务量增长动态增加短信通道个数，系统的扩展性也得到增强。

图2为本发明实施例中数据库设计概念模型图。

短信模板中，包括短信模板ID、模板名称、模板内容、发送短 信的端口前缀、发送短信默认类型、短信优先级、短信使用序列名、 超长短信策略、短信超时策略、短信有效期、是否支持上下行、发送 单位时间、发送时间偏移、操作时间、工作组。短信模板ID代表短 信模板编号,模板名称代表相关业务名称，模板内容代表短信内容， 短息端口前缀代表短信网关下发短信所用端口，发送短信默认类型为 普通短信、push短信及长短信，短线优先级代表短信发送的先后级 别，短信使用序列名代表短信下发中所用的序列号，超长短信策略有 截断、拆分成多条、长短信三种策略，短信超时策略为永不超时，短 信有效期截止到2050年，是否支持上下行代表短信是否需要用户回 复确认，如需用户回复进行业务确认，则需要支持上行，发送单位时 间为0，发送时间偏移为0，操作时间为系统生成短信时间，工作组 根据业务进行判断，通常为general。

短信实例接口表中包括以下部分：短信实例ID、业务流水号、 短信优先级、发送短信端口、发送短信类型、接收手机号（短信发送 到的手机号）、短信内容、附加短信内容、短信序号、操作工号、操 作时间、发送时间、短信超时时间。短信实例ID代表短信模板编号， 业务流水号代表此次业务的流水，短信优先级代表短信发送先后级 别，发送短信端口为短信网关下发短信所用端口，发送短信类型分为 普通短信、push短信及长短信，附加短信内容代表短信内容容纳不 下时剩余部分的数据，短信序号代表拆分成多条短信发送时短信发送 的顺序，操作工号代表办理此业务对应的工号，操作时间代表办理时 间，发送时间为短信生成时间，短信超时时间为2050年。

短信通道中包括以下部分：通道ID、归属系统、通道接口表、 通道工作进程数、缓冲表最小数据量、缓冲表最大数据量、允许工作 开始时段、允许工作结束时段、是否有效、工作组、通道描述。通道 ID代表各个通道表ID，归属系统分为CRM和BOSS系统，通道接口表 代表各个通道对应的表，通道工作进程数代表与短信网关连接的进程 数，缓冲表最小数量代表缓冲表中最小容纳的数据个数，缓冲表最大 数据量代表缓冲表中最大可容纳的数据个数，允许工作开始时段代表 短信允许下发的开始时间，允许工作结束时段代表短信允许下发的结 束时间，工作组根据业务进行设定，通道描述代表此通道用于何种业 务用途。

业务信息中包括以下部分：业务代码、业务信息。

业务单元短信下发的过程中使用统一的短信发送API完成短信 发送。短信发送API如下：

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在 本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均 应包含在本发明的保护范围之内。