一种基于音频的客户满意度评估方法和评估系统

摘要

本发明提供了一种基于音频的客户满意度评估方法和评估系统，解决现有线下餐饮服务行业无法对就餐过程的服务质量做出有效评估的技术问题。方法包括：接收就餐环境中实时采集的顺序语音；语音识别所述顺序语音中服务人员和顾客的身份及对应语音内容；量化所述语音内容，形成客户满意度的评估。将就餐环境中顾客就餐过程和人员服务过程通过音频信息进行量化，通过评价模型形成精确的评估数据，为线下餐饮行业的内部和外部的服务评价提供了可靠和灵活的评价结果，使得餐饮企业可以对服务流程做出针对性改进，提高工作效率降低劳务成本。