お客さまのサービス品質向上をめざした「JR東日本アプリ」におけるアジヤイル的開発手法の取り組み

摘要

関東，甲信越から東北まで広範な地域に住む人々の足となる旅客鉄道事業を中核に，幅広い関連事業を通じて日本の鉄道業界をリードしている東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）では，2012年に策定された新たな経営構想の中で掲げられた「ICTの活用」に関する施策の一環として，2014年3月に同社の公式アプリ「JR東日本アプリ」をリリースしました.本稿では，JR東日本アプリの概要と，開発を担当したNTTソフトウェアのアジャイル開発の取り組みを紹介します.