Kundenmanagement mit Wertorientierung

摘要

Thomas Imber macht Vorschlage zur Neuausrichtung des Privatkundenvertriebs bei Energieversorgern. Durch die Regulierungsanforderungen der letzten Jahre waren auch der Energievertrieb und dessen Abrechnungs- und Kundenserviceeinheiten gezwungen, sich mit dem Thema Neugestaltung von Geschaftsprozessen zu beschaftigen. Dieser extern angestossene Veranderungsprozess sollte gleichsam dazu genutzt werden, den Vertrieb insgesamt effizienter zu gestalten.