Эта книга появилась на свет вследствие глубокого убеждения автора, что Качество (качество с большой буквы, цель которого - достижение организацией делового совершенства для повышения конкурентоспособности или результативности в работе), по-прежнему, несмотря на скептицизм тех, кто считает, что мода на него прошла, открывает превосходную возможность достижения успеха для предприятий, государственных учреждений, общества. Эту возможность, сплошь и рядом не использованную в недавнем прошлом, нельзя упускать. Последние годы XX столетия по праву можно назвать периодом качества. Это был период надежд, порой неоправданных ожиданий, почти мистического горения, заслуживший большое внимание средств массовой информации. Но результаты, по крайней мере достигнутые нами, вызывают скорее разочарование. Я говорю о подлинных результатах, которые измеряются не числом выданных сертификатов соответствия стандартам ИСО серии 9000, а уровнем совершенства предприятий, увеличением доли рынка, производительностью, конкурентоспособностью, уровнем развития геоэкономических систем, плодами процесса развития и улучшением качества жизни.
展开▼
