危機対応のコミュニケーションログ分析によるリスク推定の検討

摘要

組織の経営層や管理層の職員が担う危機対応のマネジメントは，大きく2つのサイクルに分けられる.1つ目は危機事象発生前後を含めた長いPDCAサイクルで，危機事象が起きる前の準備(Plan)，発生後の危機対応(Do),収束後の振返り（Check)，振返りを受けての見直し(Action)である.2つ目は前述のPDCAサイクルの中の危機対応(Do)の事態が変化していく中での短いOODAループで，現状を把握するための観察(Observe)，監視で得られた情報を元にした情勢判断(Orient)，情勢判断を踏まえた意思決定(Decide)，意志決定で採択された方針に基づいた行動(Act)である.著者等はこれまで自然災害やサイバー攻撃等の複合リスクに対する危機対応を支援するシステム「KADAN」の研究開発を進めてきた.また，大規模な国際スポーツイベントでのKADANの検証も行い有用性があることを確認した.これまでは，PDCAサイクルやOODAループの一部についてKADANを活用した検証を実施してきた.本稿では，OODAループにおいて観察から情勢判断に移行するために必要なリスク推定の方式について，危機対応のコミュニケーションログの分析に基づき考察する.