Die Kraft der Zielsetzung - Teil 10: Geschaftsprinzip Qualitat und fairer Preis - Effizienz im Aussendienst

摘要

Fur einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Landmaschinen-Fachbetrieb sollte immer Zeit sein - auf der Welle der Hochkonjunktur, um die greifbaren Chancen schnell und effizient umzusetzen, und im Konjunkturtal, um den Betrieb auf Vordermann fur eine nachhaltige Zukunft zu bringen. Um sich den Freiraum fur einen solchen Verbesserungsprozess zu schaffen hatten wir vorgeschlagen, die Kraft der Zielsetzung zu nutzen, Stuck fur Stuck die einzelnen betrieblichen Bereiche durchzugehen und mit der Mannschaft und verantwortlichen Mitarbeitern konkrete Einzelziele zu vereinbaren. Zwei Bereiche sind wir bereits durchgegangen: Fur den Werkstattbereich und fur den Ersatzteiledienst haben wir jeweils etwa 20 Einzelkriterien erstellt, haben dafur den augenblicklichen Leistungsstand in einer Selbstbewertung (nach Schulnoten) aus Sicht der Kunden ermittelt und Verbesserungsziele formuliert.